【摘 要】
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优质的服务是企业留住用户的重要手段,因此,提高对用户的响应速度和服务质量,同时降低客服成本,是企业的一项重要工作。传统的人工客服已不能满足现代企业的需求,同时,随着人
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优质的服务是企业留住用户的重要手段,因此,提高对用户的响应速度和服务质量,同时降低客服成本,是企业的一项重要工作。传统的人工客服已不能满足现代企业的需求,同时,随着人工智能技术快速发展,建立一种自动智能的在线客服系统成为企业需要重视的问题。针对现有客服系统的不足,本方案基于业务系统用户行为数据及异常日志,提出一种新的智能客服系统设计方案。通过将日志挖掘平台和客服引擎关联起来,基于用户LSTM长短期记忆网络模型、CNN神经网络模型等深层次机器学习算法,智能客服系统可以更准确地理解用户提问,从而把最准确的FA
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