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本文就美国顾客满意度ACSI模型中满意度与忠诚度的关系提出一种新的思考方向，并就其实现提供了解决方案，对于企业进行满意度调查采取市场决策有一定的启迪之处.
满意度与忠诚度关系浅析
【摘 要】
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本文就美国顾客满意度ACSI模型中满意度与忠诚度的关系提出一种新的思考方向，并就其实现提供了解决方案，对于企业进行满意度调查采取市场决策有一定的启迪之处.
【机 构】
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中国人民大学
【出 处】
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江苏统计
【发表日期】
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2003年9期
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