【摘 要】
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挽回流失的顾客是聪明的选择 市场调查显示：一个公司平均每年约有10％～30％的顾客在流失，这是很多企业发展过程中必经的故事。很多公司常常不知道失去的是哪些顾客，什么时候失去，也不
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挽回流失的顾客是聪明的选择 市场调查显示：一个公司平均每年约有10％～30％的顾客在流失，这是很多企业发展过程中必经的故事。很多公司常常不知道失去的是哪些顾客，什么时候失去，也不知道为什么失去，更不知道这样会给他们的销售收入和利润带来怎样的影响。他们完全不为正在流失的顾客感到担忧，反而依然按照传统做法拼命招揽新顾客。
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