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一、客户管理思想的演变客户管理就是为了提高企业的盈利能力,在以客户为中心的思想指导下,所进行的系统性活动.主要包括判断、选择、争取、发展和保持客户等主要管理过程.纵观企业的成长史,在不同的阶段,企业对客户的理解存在着巨大的差异,从而导致了在客户管理的思想、行为上出现迥然不同的表现.根据其管理思想的差异可划分为三个阶段:企业导向型客户管理、市场导向型客户管理及价值导向型客户管理.