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预约系统是医院数字化建设的重要组成部分,是实施客户关系管理的信息集成平台。通过对预约系统研发需求及建设思路的调查与分析,归纳出客户关系管理的重要内容,并通过预约系统的使用,论证其对挖掘潜在顾客的作用。预约系统的使用提高了客服中心的运作效率,对缓解就诊高峰集中、排队等候时间长等问题具有重要意义。
医院预约系统的研发及建设
【摘 要】
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预约系统是医院数字化建设的重要组成部分,是实施客户关系管理的信息集成平台。通过对预约系统研发需求及建设思路的调查与分析,归纳出客户关系管理的重要内容,并通过预约系
【机 构】
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第三军医大学第一附属医院
【出 处】
：
中国卫生质量管理
【发表日期】
：
2011年06期
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