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服务设计作为服务过程的第一环节,十分关键,值得深入研究。结合QFD方法和服务质量环概念,提出一套基于QFD的服务设计流程,具体阐述了流程中各组成部分的内容,并根据此流程提出服务设计实施步骤。
基于QFD的服务设计流程研究
【摘 要】
：
服务设计作为服务过程的第一环节,十分关键,值得深入研究。结合QFD方法和服务质量环概念,提出一套基于QFD的服务设计流程,具体阐述了流程中各组成部分的内容,并根据此流程提
【机 构】
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北京航空航天大学经济管理学院;
【出 处】
：
企业导报
【发表日期】
：
2004年期
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