【摘 要】
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Customer Satisfaction Degree即为用户满意度,属于质量领域与经济领域当中较为先进的研究方向。近年来,顾客满意度的作用逐渐被认识,如何提升顾客满意度成为各行业工作人员
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Customer Satisfaction Degree即为用户满意度,属于质量领域与经济领域当中较为先进的研究方向。近年来,顾客满意度的作用逐渐被认识,如何提升顾客满意度成为各行业工作人员需要解决的问题。从石油行业特殊性入手,结合ACSI模型,阐述Customer Satisfaction Degree对石油企业的重要性。
Customer Satisfaction Degree is the degree of customer satisfaction, belonging to the field of quality and economic fields which more advanced research. In recent years, the role of customer satisfaction has gradually been recognized, how to improve customer satisfaction has become a problem that needs to be addressed in various industries. Starting from the peculiarity of petroleum industry and combining with ACSI model, the importance of Customer Satisfaction Degree to petroleum enterprises is expounded.
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