【摘 要】
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[目的/意义]从用户满意度出发将高校图书馆已开展的科研支持服务项目进行排序,通过Kano模型找出关键因素以及对项目的影响,以便图书馆能够合理配置资源,提高服务质量.[方法/
【机 构】
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江苏大学科技信息研究所 镇江212013淮海工学院图书馆 连云港225000;
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[目的/意义]从用户满意度出发将高校图书馆已开展的科研支持服务项目进行排序,通过Kano模型找出关键因素以及对项目的影响,以便图书馆能够合理配置资源,提高服务质量.[方法/过程]运用Kano模型的基本理论,结合“985”高校图书馆科研支持服务项目分类,通过设计Kano问卷、开展问卷调查、统计调查数据和分析满意度4个步骤将科研支持服务项目进行归类.[结果/结论]提出4个层次的科研支持服务项目,分别为基础项目、扩展项目、特色项目和无差异项目,为不同规模的高校图书馆提供科研支持服务项目选择的一种分析方法和建议.
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