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明确提出XML带来了数据模型设计从关系导向到实体导向的转变,分析了XML数据模型与关系数据模型的联系与区别,指出前者具有减少结构性冗余、灵活表达元组间的并列、包含、嵌套等关系的优点.同时,提出了一种XML的一般数据模型,包括描述实体的索引模型、嵌套模型和描述关系的链接模型.以客户服务系统为例说明了模型的实现,并检验了节省的空间开销率和时间开销率.