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在我国科技和经济的快速发展下,人们生活物质的需求不断得到了满足.而在人们物质需求满足的基础之上,更进一步的对服务质量的需求则被激发出来.在商业社会不断发展完善的趋势之下,商家对客户的服务体验和服务质量更为关注,服务质量的改革和提高成为企业创新发展的至为关键的内容.因此,本文基于全面质量管理视角,对客户服务质量评价体系进行相关的研究.