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<正>面对竞争激烈的市场,服务质量是酒店保持竞争力的关键因素之一。良好的服务行为和服务态度会增加顾客对服务事故的容忍度。例如,整个服务行业都强调的微笑服务,当员工在给客人提供服务时,若能够始终保持耐心和微笑,即使结果有所差错,也更能得到顾客的接受和原谅。
组织伦理氛围对员工服务行为的影响——以酒店业为例
【摘 要】
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<正>面对竞争激烈的市场,服务质量是酒店保持竞争力的关键因素之一。良好的服务行为和服务态度会增加顾客对服务事故的容忍度。例如,整个服务行业都强调的微笑服务,当员工在
【机 构】
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湖南师范大学旅游学院
【出 处】
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现代企业
【发表日期】
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2019年03期
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