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当前,烟草行业生产经营环境发生变化,市场总量趋于稳定,市场化取向改革深入推进,客户需求更加多样,对卷烟送货服务提出了更高要求,卷烟送货柔性服务能力建设,已经成为烟草商业企业迫切需要研究和解决的重要课题.笔者通过将相关学者对柔性定义、配送柔性定义、柔性送货能力内涵等研究成果进行梳理,结合自身理解,提出可从四个方面开展探索,推进卷烟送货柔性服务能力建设.