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文章采用问卷调查方法得到相关数据,基于因子分析法甄别关键影响因素,建立了6大类、22个具体指标的评价体系,并以某著名B2C购物平台为研究对象,采用专家评判法、层次分析法等手段,构建了其客户体验评价计算公式,结果表明,该购物网站的客户体验良好。
基于因子分析的B2C电子商务客户体验模糊评价
【摘 要】
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文章采用问卷调查方法得到相关数据,基于因子分析法甄别关键影响因素,建立了6大类、22个具体指标的评价体系,并以某著名B2C购物平台为研究对象,采用专家评判法、层次分析法等
【机 构】
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东华大学旭日工商管理学院,上海建桥学院商学院
【出 处】
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统计与决策
【发表日期】
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2018年07期
【基金项目】
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国家社会科学基金一般项目(16BGL012)
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