【摘 要】
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目的 对住院患者满意度调查不满意项目的根本原因进行分析并制定对策,应用PDCA管理持续追踪,以达到提高护理服务满意度、提升护理服务品质的目的.方法 采用回顾性研究2014年
【机 构】
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华中科技大学附属荆州市中心医院护理部, 湖北荆州,434020
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目的 对住院患者满意度调查不满意项目的根本原因进行分析并制定对策,应用PDCA管理持续追踪,以达到提高护理服务满意度、提升护理服务品质的目的.方法 采用回顾性研究2014年住院患者满意度调查中的426项不满意项目,进行根本原因分析并制定对策,运用PDCA进行管理,对比分析改进后2015、2016年住院患者满意度.结果 实施根本原因分析与PDCA管理,患者满意度逐年升高(均P<0.05),2014、2015、2016年不满意项目逐年降低(均P<0.05),2014、2015、2016年不满意项数分别为426项、375项、168项.结论 运用根本原因分析与PDCA管理能有效提高患者满意度,提升护理管理效能.
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