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目的评估创建温馨病区的效果,为患者提供满意的服务.方法通过"五声"服务、首问负责制、患者选护士、推广普通话、提供便民服务等系列措施促进温馨病区创建,并采用自行设计问卷调查表评估温馨病区实施效果.结果创建温馨病区前后,科室住院病员满意度,有显著性差异(P<0.01).结论温馨病区创建中系列服务措施的实施是较成功的护理服务,值得在临床护理工作中推广.