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目的通过讨论澳大利亚医院针对医患冲突的防范经验，提出健全冲突报告系统、开发风险评估和管理工具的建议。方法文献学习和案例研究。结果澳大利亚医疗服务场所医患的激烈冲突主要发生在急诊服务和精神卫生服务场所．原因归结为病人、员工和服务管理3个主要方面。澳大利亚医院认为医疗场所暴力是一种客观存在．明确宣称冲突和暴力是不可接受．并通过建立事件报告和分析系统，开展防范知识和技能培训．实施病人风险评估和管理工具．建立警示系统完善一级预防等各种途径．保护医务人员和患者的安全。结论中国医患冲突往往被归结为制度或管理因素．对病