【摘 要】
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酒店可以称之为"以人为核心的企业",酒店员工是提高酒店整体竞争力和持久发展的根本动力。好的服务是一个酒店经营发展的灵魂。员工服务水平的高低直接影响到顾客对酒店的整
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酒店可以称之为"以人为核心的企业",酒店员工是提高酒店整体竞争力和持久发展的根本动力。好的服务是一个酒店经营发展的灵魂。员工服务水平的高低直接影响到顾客对酒店的整体印象和满意度,继而很大程度上影响到酒店的总体效益和利润。对员工的服务水平而言,除了受到员工的工作熟练程度,责任心和工作态度影响以外,个人情绪也会对服务质量产生很大影响。提升员工对工作满意度能够使员工有更多积极愉快的情绪,从而带动酒店服务质量和顾客满意度的提高。酒店培训对于帮助提高员工的工作技能和自信心,改善同事和组织的关系有密切联系。
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