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探讨优质高效的新型护理服务模式，对全院护理人员实施星级服务管理。结合各科不同工作特点制定相应的量化考评标准，根据护理部、科室及病人三方面的阶段性综合测评结果，确定四种星级护士。结果各科护理综合质量总分从91.94±3.26提高到95.74±2.02；病人满意度从93.20%提高到99.40%；护士操作技术评分从82.40±4.84提高到87.78±4.13；护士“三基”理论水平得分从90.65±6.40提高到94.52±5.18。提示推行星级护理