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由于物业行业引入ISO标准化质量管理体系,很多物业管理企业从中受益,建立了基本的服务规范,于是如何进一步提高企业的整体服务水准,在日益同质化的市场竞争中脱颖而出,就显得至关重要。精细化管理的理念由此被应用到物业管理服务领域。物业精细化服务的基础是标准化体系建设。从行业的大背景来看,物业管理作为社会民生的重要组成部分,越来越受到国家及地方政府的重视。