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信息技术驱动的快递服务使服务接触的过程和方式持续变化,为此在服务接触三元模型的基础上,在信息技术介入条件下创建了一种新的服务接触模型。并与快递服务的业务过程结合,以技术接触为一个全新的视角来建立用于衡量快递服务质量的指标体系,提出了基于PZB服务质量差距模型框架下的快递服务质量评价方法。进一步给出技术接触视角下快递服务评价的若干研究方向。