【摘 要】
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目的：满足病人需要,提高病人满意度。方法：采用住院病人满意度调查表来评估开展人性化服务的效果。明确人性化服务宗旨、内容,转变思维方式,改进护理行为,完善工作制度。结果：开
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目的：满足病人需要,提高病人满意度。方法：采用住院病人满意度调查表来评估开展人性化服务的效果。明确人性化服务宗旨、内容,转变思维方式,改进护理行为,完善工作制度。结果：开展人性化服务后住院病人满意度提高,护理服务行为规范性显著改进。结论：中医科开展人性化服务,重视以人为本,强调天人相应,在整体观念指导下的辨证施护,在临床护理工作中值得借鉴。
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