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第一次听到公关这个名词，还是在我上小学的时候，当时电视里正热播一部名为《公关小姐》的电视剧。故事中干练而优雅的女公关形象深入人心，这让小时候的我对于公关这个行业有了最初的印象——那应该是一份光鲜而又好玩的工作。
不过，一部儿时看过的电视剧就让我坚定信念，将来选择公关这个职业，显然是不现实的。甚至，很长一段时间，我和许多人一样误解公关就是非正当手段的一种冠冕堂皇的称谓。那时候的我当然不会知道，我长大以后也要从事公关工作。
误打误撞做公关
我不是那种成绩很好的模范生，于是高中畢业去了一所普通的大学读广播电视编导专业。大二开始，我就有意识地去了上海静安区文化局、上海电视台等文化单位实习，貌似够得上专业对口。大学毕业还参与制作过几部电视剧，当了好几年文艺青年。那时候，我一度觉得自己非常幸运，既能学以致用又能做一份很酷很时尚的工作，绝对够范儿。
然而到2007年末，电视剧市场的泡沫日趋增厚，我所在公司的业务量明显萎缩，我的事业发展也随之陷入低谷。我走到了人生的十字路口——到底是坚持还是转换方向？
这时，我遇到了一个机会。我的一位朋友已经在一家知名的快消品（快速消费品，是指那些使用寿命较短，消费速度较快的消费品，包括包装食品、个人卫生用品、酒类及饮料等）连锁企业担任华东市场的公关经理多年，做得风生水起。经过他的介绍，我突然意识到，也许我可以尝试一下公关的工作。比如，做公关要和媒体打交道，而我原来也是媒体人，和他们交流起来会顺畅许多；做公关经常要筹备一些公共关系活动，这和我筹备影视剧的新闻发布会工作很相似。于是，在简单的比较之后，我的公关生涯就在这不经意间开始了。
入行初体验
文艺创作讲求灵感，个人独到犀利的观点往往被人理解为对艺术有感觉有追求，在与媒体沟通的时候，也可以率性而为，发表出自己的独立看法。但是，对一个公关而言，他的心中必须首先考虑品牌，谨言慎行，与公司保持高度统一。与媒体应酬时，再也不能无所顾忌，天马行空，需要有明确的目的性。
最令人惊讶的是，企业的公关活动已经落实到一本教科书般的标准化手册中。你的每一个构思都必须和这本手册一致，你对品牌的理解必须按照这些条条框框有步骤地执行，即使是一个很小的案子也要如此。
我曾经做过一场小活动，要求在我们浙江上虞的门店做一个圣诞餐会活动，预算仅3万元，活动人数不超过50人。活动的指导手册大概有50页A4纸，里面有活动背景、活动目的等各种视觉形象。我们要根据这些写出细化流程和执行方案，送总部审核。审核方案时不仅要看你的活动构思，还要看你的现场流程安排，精细到嘉宾座位表、媒体座位表、媒体签到板格式，嘉宾进场方式，主题背景板尺寸大小、视觉样稿等等。所以细化后的活动方案铺满了近百页A4纸。活动完成时，加上媒体报道的简报、财务流程的复印清单和三方比稿文件等，这个活动的档案长度达到300页A4纸以上，厚度绝对堪比一本书。
不过这样的手册的确在一定程度上帮助了我。我是搞文艺出身，在我看来，现场的活动就要有真实感，反复彩排会让活动现场流于形式，影响活动效果。因此，直到活动开始前2小时，我才在同事的要求下开始彩排，而且重点只是想放在舞台的各单位走位上。可彩排一开始，我就吓出了一身冷汗——我的供应商找来的主持人非常业余，根本无法按照我的意图去调动场上的气氛。我只好临时找有经验的主持人救场。
如果问，这份公关工作给我带来了什么？我会总结成一句话：学会用规则去解决问题。如果没有规则，那么就学会建立一种规则。对公关的要求是全面的，但有时又是抽象的，很难具体说掌握了怎样的技能就取得了公关的资格证。在工作中游刃有余、气定神闲的境界是需要修炼的。
为自己搭建一个舞台
后来，我跳槽去了第二家公司。如果说，在第一家企业我是一只公关菜鸟的话，那现在，我努力让自己蜕变成一个成熟的公关人。
记得我刚进入这家公司的时候，公关部仅仅是一个客服部门，除了处理一些客户投诉电话以外，就没有其他职能了。但是，我对自己说，路是靠自己走出来的，公司目前没有这个舞台我就自己搭建一个新的舞台。
在公司里还在争议企业要不要这么快开拓电子商务渠道的时候，我仅用半个月的时间，率先在淘宝商城开出了公司的旗舰店，当月销售额就突破百万。
我发现，公司没有一套完整的客户投诉处理流程，于是，我编写完成了一本管理流程指导手册，并在公司内部开始推广。
我开始协助营运团队，参与对产品的宣传。比如我们在四川成都开店前，我首先找到了一位不久前在上海世博会上品尝过我们产品，并成为我们产品粉丝的记者。在她的帮助下，联系到成都商报和华西都市报两家媒体的记者。
起初，两家媒体都认为，报道一家企业的开店是商业行为，并没有什么新闻价值。这时，我对他们说：你见过哪家像我们一样业态的企业能够上市？你见过哪家提供我们这类产品的企业是24小时经营的？我们企业在大陆的发展只有3年，为何会有今天的规模？一直说中国的现代服务业发展不易，但是我们企业的确走出了一条新的发展道路。另外，我们一直被外界认为与另外一家知名连锁餐饮企业是竞争对手，这次我们来成都开设的第一家店边上就是这个品牌，这在读者眼里应该会很有故事性。
最终，两家媒体都认可了我的观点，并为我们作了大篇幅报道。这件事让我特别有成就感。
适不适合做公关
现在，我面试人的时候，要看看他们是否合适做公关，首先会看他们的心态。心浮气躁，好胜且不能控制自己情绪的人，显然不适合做这一行。
稳定的心理素质对公关工作尤为重要。
记得我刚从事公关工作没多久，负责客服的同事接了一个时长半个小时的投诉电话。我看到他一边心平气和地和对方沟通，一只手却持笔重重地在纸上不断画叉。好不容易电话结束，我问：怎么了，有什么大事？我同事的回答让我崩溃。原来是一位女顾客打来投诉电话，她质疑我们门店的餐巾纸为何比原来的小了一圈，为何原来上面印有我们的Logo，现在却没有了。我同事礼貌地问她，是否您要纸巾，但店员只给你一张，导致使用不便？那位女顾客说，不是，她觉得餐巾纸比原来的小一圈她接受不了，这对她造成了精神上的伤害，要投诉我们。
我替同事打抱不平：遇上那种人，你为何不直接挂断电话，顺便让她去做个精神检查！同事苦笑连连却又严肃地告诉我：这不是普通的人与人之间的交际，我必须代表公司作出妥善的回复。
你选择了做公关，必须承受手机24小时开机这一事实。这其实是非常痛苦的，说实在的，我最郁闷的就是在晚上10点以后还会接到公司的电话，因为我知道那准没好事。
在你的工作中，一年中总会遇见几起突发事件，这时你的生活会陷入焦灼，如果你能冷静面对，过了这道坎，能力会得到一次大的提升。所以，从某种意义上说，只有经历过企业公共危机并平稳化解它的公关，才能算是合格的公关。
记得几个月前，受到台湾塑化剂风波的影响，我所处的行业风声鹤唳。我们企业一度被别有目的人恶意中伤举报，说我们的产品原料中就含有这类有毒的塑化剂。仅仅几个小时，这样的谣言就在我们各门店所在的城市漫天飞舞，各大网络论坛纷纷转载。我在短短一周内，就接到了数十家媒体的采访请求，二三十家政府相关执法单位进入我们各地的门店抽检我们的产品。
在那段“黑暗”的日子里，为了怕自己接受媒体采访时表达不到位，我将需要讲的内容整理成几点，像贴大字报一样贴在墙上，来一家媒体我就看一遍。这时最大的自我挑战居然是上厕所问题，讲话太多很容易口渴，而且平复心情也需要多喝水，但是我每次只敢喝一点，生怕接受电话采访时出现想上厕所的尴尬状态。
一周后，在我们积极举证的配合下，相关政府部门公开了调查结果，这场风波才逐渐平复。那时，我拿起一杯水痛快地灌了下去，顿时觉得，这貌似平淡的纯净水味道好极了！
公关是一份非常有前途的工作，公关行为是每个人在日常生活中都会发生的。将这样一种自然行为加以提升，形成一种艺术的处理方式，是很有意思且很有意义的。公关技巧和公关的思维方式一定会成为你一生的财富，渗透至你生活的点滴之中。
不过，一部儿时看过的电视剧就让我坚定信念，将来选择公关这个职业，显然是不现实的。甚至，很长一段时间，我和许多人一样误解公关就是非正当手段的一种冠冕堂皇的称谓。那时候的我当然不会知道，我长大以后也要从事公关工作。
误打误撞做公关
我不是那种成绩很好的模范生，于是高中畢业去了一所普通的大学读广播电视编导专业。大二开始，我就有意识地去了上海静安区文化局、上海电视台等文化单位实习，貌似够得上专业对口。大学毕业还参与制作过几部电视剧，当了好几年文艺青年。那时候，我一度觉得自己非常幸运，既能学以致用又能做一份很酷很时尚的工作，绝对够范儿。
然而到2007年末，电视剧市场的泡沫日趋增厚，我所在公司的业务量明显萎缩，我的事业发展也随之陷入低谷。我走到了人生的十字路口——到底是坚持还是转换方向？
这时，我遇到了一个机会。我的一位朋友已经在一家知名的快消品（快速消费品，是指那些使用寿命较短，消费速度较快的消费品，包括包装食品、个人卫生用品、酒类及饮料等）连锁企业担任华东市场的公关经理多年，做得风生水起。经过他的介绍，我突然意识到，也许我可以尝试一下公关的工作。比如，做公关要和媒体打交道，而我原来也是媒体人，和他们交流起来会顺畅许多；做公关经常要筹备一些公共关系活动，这和我筹备影视剧的新闻发布会工作很相似。于是，在简单的比较之后，我的公关生涯就在这不经意间开始了。
入行初体验
文艺创作讲求灵感，个人独到犀利的观点往往被人理解为对艺术有感觉有追求，在与媒体沟通的时候，也可以率性而为，发表出自己的独立看法。但是，对一个公关而言，他的心中必须首先考虑品牌，谨言慎行，与公司保持高度统一。与媒体应酬时，再也不能无所顾忌，天马行空，需要有明确的目的性。
最令人惊讶的是，企业的公关活动已经落实到一本教科书般的标准化手册中。你的每一个构思都必须和这本手册一致，你对品牌的理解必须按照这些条条框框有步骤地执行，即使是一个很小的案子也要如此。
我曾经做过一场小活动，要求在我们浙江上虞的门店做一个圣诞餐会活动，预算仅3万元，活动人数不超过50人。活动的指导手册大概有50页A4纸，里面有活动背景、活动目的等各种视觉形象。我们要根据这些写出细化流程和执行方案，送总部审核。审核方案时不仅要看你的活动构思，还要看你的现场流程安排，精细到嘉宾座位表、媒体座位表、媒体签到板格式，嘉宾进场方式，主题背景板尺寸大小、视觉样稿等等。所以细化后的活动方案铺满了近百页A4纸。活动完成时，加上媒体报道的简报、财务流程的复印清单和三方比稿文件等，这个活动的档案长度达到300页A4纸以上，厚度绝对堪比一本书。
不过这样的手册的确在一定程度上帮助了我。我是搞文艺出身，在我看来，现场的活动就要有真实感，反复彩排会让活动现场流于形式，影响活动效果。因此，直到活动开始前2小时，我才在同事的要求下开始彩排，而且重点只是想放在舞台的各单位走位上。可彩排一开始，我就吓出了一身冷汗——我的供应商找来的主持人非常业余，根本无法按照我的意图去调动场上的气氛。我只好临时找有经验的主持人救场。
如果问，这份公关工作给我带来了什么？我会总结成一句话：学会用规则去解决问题。如果没有规则，那么就学会建立一种规则。对公关的要求是全面的，但有时又是抽象的，很难具体说掌握了怎样的技能就取得了公关的资格证。在工作中游刃有余、气定神闲的境界是需要修炼的。
为自己搭建一个舞台
后来，我跳槽去了第二家公司。如果说，在第一家企业我是一只公关菜鸟的话，那现在，我努力让自己蜕变成一个成熟的公关人。
记得我刚进入这家公司的时候，公关部仅仅是一个客服部门，除了处理一些客户投诉电话以外，就没有其他职能了。但是，我对自己说，路是靠自己走出来的，公司目前没有这个舞台我就自己搭建一个新的舞台。
在公司里还在争议企业要不要这么快开拓电子商务渠道的时候，我仅用半个月的时间，率先在淘宝商城开出了公司的旗舰店，当月销售额就突破百万。
我发现，公司没有一套完整的客户投诉处理流程，于是，我编写完成了一本管理流程指导手册，并在公司内部开始推广。
我开始协助营运团队，参与对产品的宣传。比如我们在四川成都开店前，我首先找到了一位不久前在上海世博会上品尝过我们产品，并成为我们产品粉丝的记者。在她的帮助下，联系到成都商报和华西都市报两家媒体的记者。
起初，两家媒体都认为，报道一家企业的开店是商业行为，并没有什么新闻价值。这时，我对他们说：你见过哪家像我们一样业态的企业能够上市？你见过哪家提供我们这类产品的企业是24小时经营的？我们企业在大陆的发展只有3年，为何会有今天的规模？一直说中国的现代服务业发展不易，但是我们企业的确走出了一条新的发展道路。另外，我们一直被外界认为与另外一家知名连锁餐饮企业是竞争对手，这次我们来成都开设的第一家店边上就是这个品牌，这在读者眼里应该会很有故事性。
最终，两家媒体都认可了我的观点，并为我们作了大篇幅报道。这件事让我特别有成就感。
适不适合做公关
现在，我面试人的时候，要看看他们是否合适做公关，首先会看他们的心态。心浮气躁，好胜且不能控制自己情绪的人，显然不适合做这一行。
稳定的心理素质对公关工作尤为重要。
记得我刚从事公关工作没多久，负责客服的同事接了一个时长半个小时的投诉电话。我看到他一边心平气和地和对方沟通，一只手却持笔重重地在纸上不断画叉。好不容易电话结束，我问：怎么了，有什么大事？我同事的回答让我崩溃。原来是一位女顾客打来投诉电话，她质疑我们门店的餐巾纸为何比原来的小了一圈，为何原来上面印有我们的Logo，现在却没有了。我同事礼貌地问她，是否您要纸巾，但店员只给你一张，导致使用不便？那位女顾客说，不是，她觉得餐巾纸比原来的小一圈她接受不了，这对她造成了精神上的伤害，要投诉我们。
我替同事打抱不平：遇上那种人，你为何不直接挂断电话，顺便让她去做个精神检查！同事苦笑连连却又严肃地告诉我：这不是普通的人与人之间的交际，我必须代表公司作出妥善的回复。
你选择了做公关，必须承受手机24小时开机这一事实。这其实是非常痛苦的，说实在的，我最郁闷的就是在晚上10点以后还会接到公司的电话，因为我知道那准没好事。
在你的工作中，一年中总会遇见几起突发事件，这时你的生活会陷入焦灼，如果你能冷静面对，过了这道坎，能力会得到一次大的提升。所以，从某种意义上说，只有经历过企业公共危机并平稳化解它的公关，才能算是合格的公关。
记得几个月前，受到台湾塑化剂风波的影响，我所处的行业风声鹤唳。我们企业一度被别有目的人恶意中伤举报，说我们的产品原料中就含有这类有毒的塑化剂。仅仅几个小时，这样的谣言就在我们各门店所在的城市漫天飞舞，各大网络论坛纷纷转载。我在短短一周内，就接到了数十家媒体的采访请求，二三十家政府相关执法单位进入我们各地的门店抽检我们的产品。
在那段“黑暗”的日子里，为了怕自己接受媒体采访时表达不到位，我将需要讲的内容整理成几点，像贴大字报一样贴在墙上，来一家媒体我就看一遍。这时最大的自我挑战居然是上厕所问题，讲话太多很容易口渴，而且平复心情也需要多喝水，但是我每次只敢喝一点，生怕接受电话采访时出现想上厕所的尴尬状态。
一周后，在我们积极举证的配合下，相关政府部门公开了调查结果，这场风波才逐渐平复。那时，我拿起一杯水痛快地灌了下去，顿时觉得，这貌似平淡的纯净水味道好极了！
公关是一份非常有前途的工作，公关行为是每个人在日常生活中都会发生的。将这样一种自然行为加以提升，形成一种艺术的处理方式，是很有意思且很有意义的。公关技巧和公关的思维方式一定会成为你一生的财富，渗透至你生活的点滴之中。