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[摘 要] 本文结合戴尔现实情况, 应用SWOT分析技术对戴尔直销模式的优势、劣势、机遇与挑战进行系统分析, 得出了戴尔可实施的SO、WO、ST、WT战略，并在此基础上，对戴尔的SO、WO战略实施的几个问题进行探讨。SWOT 分析法是美国哈佛大学安德鲁教授提出的战略分析法, 又称道斯矩阵, 其实质是通过分析自身内部所具有的优势(Strengths) 和劣势(Weaknesses)、判断所面临的外部机遇(Opportunities)和挑战(Threats), 最终提出相应的战略方案。
[关键词] 戴尔 战略 分析
1 引言
戴尔计算机公司于1984年由迈克尔•戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新， 戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。
2戴尔直销模式的SWOT分析
2.1优势分析
2.1.1优良的技术支持
戴尔公司的客户能从戴尔网站获得广泛、优良的服务和技术支持，包括自我诊断工具，可下载的BIOS文件，驱动程序等。通过订阅，接收到关于产品和辅助设备更新的信息，并且这种网络服务基本上是无成本的。
2.1.2特色的静态网页
戴尔公司官方网站上面的功能是非常强大的，不仅包括一些关于销售的页面，也还包括很多关于信息服务的页面，在这么多的页面当中，有一种页面是非常重要的，这种页面就是一种静态网页。这种静态网页满足了戴尔公司对客户信息的搜集，可以把客户对电脑的需求直接反馈到戴尔的服务器上面，戴尔把通过这种网页搜集到的客户信息加以分类并进行快速的处理，这样就缩短了客户对于电脑成品的等待时间，大大提高了戴尔的工作效率。
2.1.3 “量身定制”的服务
戴尔公司自1985年由迈克尔．戴尔创建，是第一家通过邮件生成订单来供应个人电脑的公司。戴尔公司设计自己的PC系统，并且通过“按单生产”的概念允许顾客自己配置个性化的计算机系统。“按单生产”一直是戴尔业务模式的奠基石。
2.1.4销售成本和库存成本的降低
直销模式使戴尔的销售成本比联想、惠普等电脑门店销售更加节省。同时按单生产模式使戴尔能够减少库存产品的积压，戴尔的竞争对手一般保持着几个月的库存，而戴尔的库存只有几天。戴尔不但对惠普、IBM,联想等形成巨大威胁，它还可以直接抵消中国企业的成本和价格优势，同时又端着全球采购和国际品牌的重武器。
2.2劣势分析
2.2.1交货期过长
传统的销售渠道是消费者面对现货；在戴尔的销售方式下，用户面对的是期货。此时，消费者看重的是名牌企业，因而有可能等待，但这并不是消费者期望的事情，所以像戴尔这样依赖准确的需求预测，电话订货或网上订货，然后再组织生产和配送的模式，实际上蕴藏着较大的市场生产及物流风险，不是很容易办到的。
2.2.2局部地区物流成本过高
如果用户分布的区域很广，订货量又少，则这种系统因库存降低减少的库存费用是无法弥补因送货不经济导致的运输及其他相关成本上升而增加的费用，可能在某些重要的销售市场设立区域配送中心是必要的，这样可能会使库存成本上升，但交货期缩短。
2.2.3同电脑零售商的关系比较弱
尽管自2009年以来，为满足消费者不断增长的需求，戴尔中国公司在进一步扩大了已有的强大直销业务的同时，与国美，苏宁以及宏图三胞、五星、美承、恒昌、和雍等IT连锁店结成合作伙伴，但比起80、90年代起就与各地电脑经销商有合作的其它品牌而言，不可否认戴尔在这一点上起步是较晚的。
2.3机会分析
2.3.1电子商务的发展
近几年，随着互联网的发展，互联网已经成为一个现代的营销工具，电子商务逐渐走入了千家万户，网络购物已经从时尚变成习惯。
2.3.2消费者电脑知识的丰富
消费者的电脑知识也越来越丰富，不需要公司销售人员的帮助就能准确描述自己需要的电脑。
2.3.3最先采用网络营销的销售模式
由于最先采用网络营销的销售模式，所以占据了时间优势，只要短期内不断进行改进和升级，确保产品的先进性和稳定性，一定能够占据市场。
2.3.4业务范围的扩大
正是因为戴尔拥有一个专一、专业的庞大的全球直销系统，戴尔不再满足于仅仅销售PC产品，进而生产销售更多自主品牌的IT产品。DELL的业务范围将得到扩大。
2.4威胁分析
2.4.1竞争对手的品牌和质量声誉
相比戴尔而言，SONY、IBM等顶级品牌的专卖店数量众多、产品质量过硬，这一切早已深入人心。无疑，这些竞争对手在品牌和质量声誉方面有很大优势。
2.4.2对手同电脑零售商的关系比较好
3戴尔的战略选择
综合优势、劣势、机会和威胁四个方面的因素，戴尔公司电子商务战略的SWOT分析的结果如表1所示，可优先选择SO战略或WO战略。
表1： 戴尔SWOT分析矩阵
4关于戴尔的战略实施的探讨
4.1SO战略实施探讨
4.1.1提高订单处理处理能力
戴尔要接收消费者的订单，消费者可以拨打800免费电话叫通戴尔的网上商店进行网上订货，也可以通过浏览戴尔的网上商店进行初步检查，首先检查项目是否填写齐全，然后检查订单的付款条件，并按付款条件将订单分类。采用信用卡支付方式的订单将被优先满足，其它付款方式则要更长时间得到付款确认，只有确认支付完款项的订单才会立即自动发出零部件的订货并转入生产数据库中，订单也才会立即转到生产部门进行下一步作业。用户订货后，可以对产品的生产过程、发货日期甚至运输公司的发货状况等进行跟踪，根据用户发出订单的数量，用户需要填写单一订单或多重订单状况查询表格，表格中各有两项数据需要填写，一项是戴尔的订单号，二是校验数据，提交后，戴尔将通过因特网把查询结果传送给用户。
4.1.2设施预生产时间
从接收订单到正式开始生产之前，有一段等待零部件到货的时间，这段时间叫做预生产。预生产的时间因消费者所订的系统不同而不同，主要取决于供应商的仓库中是否有现成的零部件。戴尔一般要确定一个订货的前置时间，即需要等待零部件并且将订货送到消费者手中的时间，该前置时间在戴尔向消费者确认订货时会告诉消费者。订货确认一般通过两种方式，即电话或电子邮件。
4.2 WO战略实施探讨
戴尔的物流从收到用户的货款开始，收到货款之后需要2天时间进行生产准备、生产、测试、包装、发运准备等。戴尔在我国的厦门设厂，其产品的销售物流委托国内的一家货运公司承担。由于用户分布面广，戴尔向货运公司发出的发货通知可能分散，但戴尔承诺在款到后2～5天送货上门，同时，在中国对某些偏远地区的用户每台计算机还加收200～300元的运费。如果戴尔模仿当当网在华东、华北、华南三大地区建立配送中心（这些配送中心规模并不需要像当当网那样大，可以是小中转中心），并与各个省市的第三方物流公司合作，建立起覆盖全国的配送网络，不但可以缩短交货期，而且可以避免局部地区的物流成本过高。
参考文献：
[1]宋文官. 电子商务概论[M]. 北京：高等教育出版社,2008.
[2]方美琪. 电子商务概论[M]. 北京：清华大学出版社,2004.
[3]蒋树森. 电子商务下物流配送中心规划方法研究：[硕士学位论文]. 西安：长安大学，2005.
[4]黎青松. B-C电子商务配送系统规划理沦研究：[博士学位论文]. 四川：西南交通大学交通运输学院，2000.
作者简介：
王琰,(1981.3-)女,汉,福建福州人 ,福建商业高等专科学校经济贸易系 学位：福州大学管理科学与工程专业硕士研究生,研究方向：物流管理,职称：助教。
[关键词] 戴尔 战略 分析
1 引言
戴尔计算机公司于1984年由迈克尔•戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新， 戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。
2戴尔直销模式的SWOT分析
2.1优势分析
2.1.1优良的技术支持
戴尔公司的客户能从戴尔网站获得广泛、优良的服务和技术支持，包括自我诊断工具，可下载的BIOS文件，驱动程序等。通过订阅，接收到关于产品和辅助设备更新的信息，并且这种网络服务基本上是无成本的。
2.1.2特色的静态网页
戴尔公司官方网站上面的功能是非常强大的，不仅包括一些关于销售的页面，也还包括很多关于信息服务的页面，在这么多的页面当中，有一种页面是非常重要的，这种页面就是一种静态网页。这种静态网页满足了戴尔公司对客户信息的搜集，可以把客户对电脑的需求直接反馈到戴尔的服务器上面，戴尔把通过这种网页搜集到的客户信息加以分类并进行快速的处理，这样就缩短了客户对于电脑成品的等待时间，大大提高了戴尔的工作效率。
2.1.3 “量身定制”的服务
戴尔公司自1985年由迈克尔．戴尔创建，是第一家通过邮件生成订单来供应个人电脑的公司。戴尔公司设计自己的PC系统，并且通过“按单生产”的概念允许顾客自己配置个性化的计算机系统。“按单生产”一直是戴尔业务模式的奠基石。
2.1.4销售成本和库存成本的降低
直销模式使戴尔的销售成本比联想、惠普等电脑门店销售更加节省。同时按单生产模式使戴尔能够减少库存产品的积压，戴尔的竞争对手一般保持着几个月的库存，而戴尔的库存只有几天。戴尔不但对惠普、IBM,联想等形成巨大威胁，它还可以直接抵消中国企业的成本和价格优势，同时又端着全球采购和国际品牌的重武器。
2.2劣势分析
2.2.1交货期过长
传统的销售渠道是消费者面对现货；在戴尔的销售方式下，用户面对的是期货。此时，消费者看重的是名牌企业，因而有可能等待，但这并不是消费者期望的事情，所以像戴尔这样依赖准确的需求预测，电话订货或网上订货，然后再组织生产和配送的模式，实际上蕴藏着较大的市场生产及物流风险，不是很容易办到的。
2.2.2局部地区物流成本过高
如果用户分布的区域很广，订货量又少，则这种系统因库存降低减少的库存费用是无法弥补因送货不经济导致的运输及其他相关成本上升而增加的费用，可能在某些重要的销售市场设立区域配送中心是必要的，这样可能会使库存成本上升，但交货期缩短。
2.2.3同电脑零售商的关系比较弱
尽管自2009年以来，为满足消费者不断增长的需求，戴尔中国公司在进一步扩大了已有的强大直销业务的同时，与国美，苏宁以及宏图三胞、五星、美承、恒昌、和雍等IT连锁店结成合作伙伴，但比起80、90年代起就与各地电脑经销商有合作的其它品牌而言，不可否认戴尔在这一点上起步是较晚的。
2.3机会分析
2.3.1电子商务的发展
近几年，随着互联网的发展，互联网已经成为一个现代的营销工具，电子商务逐渐走入了千家万户，网络购物已经从时尚变成习惯。
2.3.2消费者电脑知识的丰富
消费者的电脑知识也越来越丰富，不需要公司销售人员的帮助就能准确描述自己需要的电脑。
2.3.3最先采用网络营销的销售模式
由于最先采用网络营销的销售模式，所以占据了时间优势，只要短期内不断进行改进和升级，确保产品的先进性和稳定性，一定能够占据市场。
2.3.4业务范围的扩大
正是因为戴尔拥有一个专一、专业的庞大的全球直销系统，戴尔不再满足于仅仅销售PC产品，进而生产销售更多自主品牌的IT产品。DELL的业务范围将得到扩大。
2.4威胁分析
2.4.1竞争对手的品牌和质量声誉
相比戴尔而言，SONY、IBM等顶级品牌的专卖店数量众多、产品质量过硬，这一切早已深入人心。无疑，这些竞争对手在品牌和质量声誉方面有很大优势。
2.4.2对手同电脑零售商的关系比较好
3戴尔的战略选择
综合优势、劣势、机会和威胁四个方面的因素，戴尔公司电子商务战略的SWOT分析的结果如表1所示，可优先选择SO战略或WO战略。
表1： 戴尔SWOT分析矩阵
4关于戴尔的战略实施的探讨
4.1SO战略实施探讨
4.1.1提高订单处理处理能力
戴尔要接收消费者的订单，消费者可以拨打800免费电话叫通戴尔的网上商店进行网上订货，也可以通过浏览戴尔的网上商店进行初步检查，首先检查项目是否填写齐全，然后检查订单的付款条件，并按付款条件将订单分类。采用信用卡支付方式的订单将被优先满足，其它付款方式则要更长时间得到付款确认，只有确认支付完款项的订单才会立即自动发出零部件的订货并转入生产数据库中，订单也才会立即转到生产部门进行下一步作业。用户订货后，可以对产品的生产过程、发货日期甚至运输公司的发货状况等进行跟踪，根据用户发出订单的数量，用户需要填写单一订单或多重订单状况查询表格，表格中各有两项数据需要填写，一项是戴尔的订单号，二是校验数据，提交后，戴尔将通过因特网把查询结果传送给用户。
4.1.2设施预生产时间
从接收订单到正式开始生产之前，有一段等待零部件到货的时间，这段时间叫做预生产。预生产的时间因消费者所订的系统不同而不同，主要取决于供应商的仓库中是否有现成的零部件。戴尔一般要确定一个订货的前置时间，即需要等待零部件并且将订货送到消费者手中的时间，该前置时间在戴尔向消费者确认订货时会告诉消费者。订货确认一般通过两种方式，即电话或电子邮件。
4.2 WO战略实施探讨
戴尔的物流从收到用户的货款开始，收到货款之后需要2天时间进行生产准备、生产、测试、包装、发运准备等。戴尔在我国的厦门设厂，其产品的销售物流委托国内的一家货运公司承担。由于用户分布面广，戴尔向货运公司发出的发货通知可能分散，但戴尔承诺在款到后2～5天送货上门，同时，在中国对某些偏远地区的用户每台计算机还加收200～300元的运费。如果戴尔模仿当当网在华东、华北、华南三大地区建立配送中心（这些配送中心规模并不需要像当当网那样大，可以是小中转中心），并与各个省市的第三方物流公司合作，建立起覆盖全国的配送网络，不但可以缩短交货期，而且可以避免局部地区的物流成本过高。
参考文献：
[1]宋文官. 电子商务概论[M]. 北京：高等教育出版社,2008.
[2]方美琪. 电子商务概论[M]. 北京：清华大学出版社,2004.
[3]蒋树森. 电子商务下物流配送中心规划方法研究：[硕士学位论文]. 西安：长安大学，2005.
[4]黎青松. B-C电子商务配送系统规划理沦研究：[博士学位论文]. 四川：西南交通大学交通运输学院，2000.
作者简介：
王琰,(1981.3-)女,汉,福建福州人 ,福建商业高等专科学校经济贸易系 学位：福州大学管理科学与工程专业硕士研究生,研究方向：物流管理,职称：助教。