【摘 要】
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目的:进行文明礼貌用语与服务礼仪培训,并对其进行效果评价.方法:结合实际情况,制定详细培训计划和方案,通过理论PPT展示、制定门诊岗位服务标准化礼仪手册、组建礼仪队、分
【机 构】
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南方医科大学南方医院门诊部 广东 广州510515
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目的:进行文明礼貌用语与服务礼仪培训,并对其进行效果评价.方法:结合实际情况,制定详细培训计划和方案,通过理论PPT展示、制定门诊岗位服务标准化礼仪手册、组建礼仪队、分批次现场礼仪训练、拍摄情景剧等对护理人员进行培训并对培训前后进行效果评价.采用SPSS20.0统计软件分析.计数资料比较采用x2检验,P<0.05为差异有统计学意义.结果:活动后文明礼貌用语使用率和礼仪达标人数显著提高.结论:通过培训,有助于提高护士的职业形象,同时可以提高护理质量,应在护理工作中积极地推广[1].
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