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摘要：我国城市化建设不断深入，社会用电量也在逐年上涨。电力企业为实现顺利、平稳的运行需要采取科学营销方式。电费电价管理是电力市场营销机制中的重要组成部分，对电力行业和下游产业的发展都有举足轻重的影响。基于此，本文就电力营销管理中电费电价管理进行分析探讨。
关键词：电力营销管理;电费电价;分析方法
1电力营销管理中的电费电价管理
电力营销就是将电能资源定义为市场上交易的一种商品，改变以往数据交互的能源供给形式，通过强调服务质量与商品价值来提高电力企业经济效益，强调市场竞争力。所以电力营销更加强项与经济市场中的信息构建，能够为社会电能输出提供更多选择。而电费、电价的管理需要根据市场消费环境制定，为不同需求的消费者提供多元化的电力服务，电力营销经常伴随市场形势而出现变化，所以工作人员也需要综合这些数据对电费与电价进行调整，从根本上满足消费者需求，实现经济的最大化，提高用户对企业的满意度。电费的设定决定了群众对于电力营销的认可，确保企业内资金得到合理应用，保证资金的顺利运作。因此电费、电价管理也是电力企业日常运营中的基础工作，通过核算电费数据可以准确了解经济收益现状。做好管理工作可以精准核算细节，保证每个环节都能落实的更好，从而降低核算事物的风险，也能够避免人工二次排查，加快工作执行效率[1]。
2电价管理制度的研究
2.1电力定价的原则
电价的高低会影响到各类商品的生产、交易，更会进一步影响一个国家或地区的经济发展和市场竞争力。同时还会影响产业生产效率，造成资源的浪费，制约国民生产水平，因此制定合理的电力价格显得尤为重要。制定电力价格管理机制应遵循以下原则：（1）资源的有效利用。有效的电价机制能够引导电力投资者在电力组织结构中的分配，从而降低成本提高资源的利用率。（2）收益合理的原则。电力供应产业耗资巨大，从投资到看到收益要经历很长一段时间，若电力领域的投资和收益不能成正比，就很难吸引投资者的目光向电力领域汇聚，站在电力投资者的角度来看，如果没有合理的收益，就很难保證电力领域长期有效的发展。（3）成本补偿。这一原则是电力企业进行再生产的首要前提，投资成本也是制定电价首要考虑的环节。因此成本计量是否合理关系到电力定价的合理程度;（4）防止收入重复分配。原因在于，倘若电力生产方自行制定电价，就会加大消费者的负担，为了保护消费者的合法权益，提高资源利用率，我们必须从电力生产环节开始制止电力垄断行为;（5）依法纳税原则。依法纳税是企业应尽的责任和义务，也是我们国家对企业法人的基本要求。
2.2电力定价的方法
2.2.1最大利润定价法
在政府不进行强制干预的前提下，任由电力生产企业自行定价，他们所获得的收益远远大于成本，这将给电力使用的终端用户造成很大的经济压力，影响资源配置。最大利润定价法，是电力企业利润最大化的一种定价方法，但是在国家电力管理制度的干预下，以及在市场竞争的压力面前，这种定价方法实施的可能性并不大。
2.2.2边际成本定价法
最大利润定价法的缺点是无法实现社会福利最大化，边际成本定价法则可以解决这一问题。边际成本定价法从时间上来划分，可以分为两种，即短期边际成本定价法和长期边际成本定价法。就目前来看，长期边际成本定价法较之于短期边际成本定价法更受欢迎，已被许多国家（地区）和企业熟知并认同。利用边际成本计价法的国家有很多，其中法国是首个应用此计价法的国家，目前已实践了30余年，取得了很好的成效。
2.2.3平均成本定价法
平均成本定价法，是以实现电力企业收支平衡为目的的定价方法。从提高资源利用率的方面来看，边际成本定价法效果较好，再是平均成本定价法。这一定价法是根据电力生产过程中的平均成本来计算的，以此确保电力投资者的收支平衡，更加合理地确立电力市场的电价[2]。
3电费电价管理方法
3.1电价现场核查
为了实现电价电费精益化管理，相关电力企业应认真落实各项规章制度，严格执行抄核收闭环管理。抄表员接收系统发起的异常工单，依据抄核收管理细则，现场核实具体情况，属于正常范围的，发行抄算工单及时催缴电费;属于异常范围的，在现场核对抄表示数、客户用电情况、表计运行接线情况等，将核查记录带回，由相关领导审批，通过后上报电费电价专责和营销部主任审批。审批通过后由电力企业报装员根据异常记录修改客户档案，核算员复核后发行正确电费，抄表员进行电费催缴。
3.2电费回收管控
一是加强组织领导，层层落实责任，明确基层单位电费回收第一责任人，签订《电费回收责任书》，对提前完成电费回收任务的员工每月考核兑现，确保了电费回收工作的“双结零”。二是建章立制，进一步完善电费回收制度体系，电费管理更加精细，电费风险得到有效控制，电费回收始终处于可控、在控、能控状态。三是以优质服务促进和强化电费回收工作，构建和谐的供电关系，发扬“三千”精神，用优质服务赢得客户的理解与支持，为电费回收工作营造良好的市场环境。四是完善电费预警机制，建立电费保障体系，利用营销系统跟踪电费回收进度，对于有可能形成欠费的大客户安排专人盯防，重点跟踪。五是推进电费结算方式改革，创新收费方式，重点关注用电大客户和电费高风险客户，按照分期划拨的方式催收
[3]。加大多元化缴费渠道推广，例如，自助缴费终端、手持POS机、银行POS机，对管辖范围内行政村设立“村村便民缴费点”。大力推广多元化缴费方式，积极宣传支付宝、微信、电E宝等线上缴费方式，便捷客户交费。六是规范催收欠费工作，完善台区催费工作流程，开通营销信息系统欠费催缴短信订制业务，及时通知客户账户余额，为客户及时缴纳电费提供方便。七是大力推广智能缴费，逐户签订费控协议，实现低压客户费控协议签订率100%。积极开拓费控功能应用，强化掌机应用，确保低压客户费控应用率100%。
3.3电价指标管理
一是加强客户档案管理，进一步规范电价电费工作。二是组织抄表员对用电量大的用户核查现场用电情况，整改低压用户报装容量，规范客户档案。三是加强抄表管理，防范电费风险。严格规范抄表例日，加强抄表到位率、准确率的管理，以采集系统为依托，全面提升远程自动抄表实用化水平，确保完成同业对标指标。四是对未抄户及自动抄录失败户每月进行核查，杜绝电量流失。督促抄表人员现场核实“零度户”形成原因，填写“零度户”核查记录，对确已核实不再用电，且用户已在核查记录上签字确认的“零度户”做销户处理。电费电价管理的目标是实现“抄表自动化、核算智能化、回收费控化、交费多元化、账务实时化、服务互动化”。以加强电量、电费、电价“三电”管理为核心，规范电费抄核收作业，提升自动抄核比率、电费电价正规率，提高精益化、标准化、自动化管理水平。
4结束语
电价电费规范率指标的提升，对企业效益和用电客户的利益至关重要，电费差错不管对于企业还是客户都会造成经济负担及效益流失。电力企业不断创新和拓宽服务渠道，实现业务横向融合与纵向协作，最大限度地方便客户交费，提高经营业绩和客户服务水平，推动电费管理向更集约、更规范、更安全目标迈进。
参考文献
[1]刘馥扬，黄晓艳.加强电费核算管理提升电价管理水平[J].中国管理信息化，2017，20（24）：28-29.
[2]黄莉.加强对电价电费的审计稽核及实施流程化、在线式管理[J].低碳世界，2017（31）：254-255.
[3]崔洪宇，王无畏，李莉.电力营销管理中电费电价分析方法的探讨[J].中国市场，2019（16）.
关键词：电力营销管理;电费电价;分析方法
1电力营销管理中的电费电价管理
电力营销就是将电能资源定义为市场上交易的一种商品，改变以往数据交互的能源供给形式，通过强调服务质量与商品价值来提高电力企业经济效益，强调市场竞争力。所以电力营销更加强项与经济市场中的信息构建，能够为社会电能输出提供更多选择。而电费、电价的管理需要根据市场消费环境制定，为不同需求的消费者提供多元化的电力服务，电力营销经常伴随市场形势而出现变化，所以工作人员也需要综合这些数据对电费与电价进行调整，从根本上满足消费者需求，实现经济的最大化，提高用户对企业的满意度。电费的设定决定了群众对于电力营销的认可，确保企业内资金得到合理应用，保证资金的顺利运作。因此电费、电价管理也是电力企业日常运营中的基础工作，通过核算电费数据可以准确了解经济收益现状。做好管理工作可以精准核算细节，保证每个环节都能落实的更好，从而降低核算事物的风险，也能够避免人工二次排查，加快工作执行效率[1]。
2电价管理制度的研究
2.1电力定价的原则
电价的高低会影响到各类商品的生产、交易，更会进一步影响一个国家或地区的经济发展和市场竞争力。同时还会影响产业生产效率，造成资源的浪费，制约国民生产水平，因此制定合理的电力价格显得尤为重要。制定电力价格管理机制应遵循以下原则：（1）资源的有效利用。有效的电价机制能够引导电力投资者在电力组织结构中的分配，从而降低成本提高资源的利用率。（2）收益合理的原则。电力供应产业耗资巨大，从投资到看到收益要经历很长一段时间，若电力领域的投资和收益不能成正比，就很难吸引投资者的目光向电力领域汇聚，站在电力投资者的角度来看，如果没有合理的收益，就很难保證电力领域长期有效的发展。（3）成本补偿。这一原则是电力企业进行再生产的首要前提，投资成本也是制定电价首要考虑的环节。因此成本计量是否合理关系到电力定价的合理程度;（4）防止收入重复分配。原因在于，倘若电力生产方自行制定电价，就会加大消费者的负担，为了保护消费者的合法权益，提高资源利用率，我们必须从电力生产环节开始制止电力垄断行为;（5）依法纳税原则。依法纳税是企业应尽的责任和义务，也是我们国家对企业法人的基本要求。
2.2电力定价的方法
2.2.1最大利润定价法
在政府不进行强制干预的前提下，任由电力生产企业自行定价，他们所获得的收益远远大于成本，这将给电力使用的终端用户造成很大的经济压力，影响资源配置。最大利润定价法，是电力企业利润最大化的一种定价方法，但是在国家电力管理制度的干预下，以及在市场竞争的压力面前，这种定价方法实施的可能性并不大。
2.2.2边际成本定价法
最大利润定价法的缺点是无法实现社会福利最大化，边际成本定价法则可以解决这一问题。边际成本定价法从时间上来划分，可以分为两种，即短期边际成本定价法和长期边际成本定价法。就目前来看，长期边际成本定价法较之于短期边际成本定价法更受欢迎，已被许多国家（地区）和企业熟知并认同。利用边际成本计价法的国家有很多，其中法国是首个应用此计价法的国家，目前已实践了30余年，取得了很好的成效。
2.2.3平均成本定价法
平均成本定价法，是以实现电力企业收支平衡为目的的定价方法。从提高资源利用率的方面来看，边际成本定价法效果较好，再是平均成本定价法。这一定价法是根据电力生产过程中的平均成本来计算的，以此确保电力投资者的收支平衡，更加合理地确立电力市场的电价[2]。
3电费电价管理方法
3.1电价现场核查
为了实现电价电费精益化管理，相关电力企业应认真落实各项规章制度，严格执行抄核收闭环管理。抄表员接收系统发起的异常工单，依据抄核收管理细则，现场核实具体情况，属于正常范围的，发行抄算工单及时催缴电费;属于异常范围的，在现场核对抄表示数、客户用电情况、表计运行接线情况等，将核查记录带回，由相关领导审批，通过后上报电费电价专责和营销部主任审批。审批通过后由电力企业报装员根据异常记录修改客户档案，核算员复核后发行正确电费，抄表员进行电费催缴。
3.2电费回收管控
一是加强组织领导，层层落实责任，明确基层单位电费回收第一责任人，签订《电费回收责任书》，对提前完成电费回收任务的员工每月考核兑现，确保了电费回收工作的“双结零”。二是建章立制，进一步完善电费回收制度体系，电费管理更加精细，电费风险得到有效控制，电费回收始终处于可控、在控、能控状态。三是以优质服务促进和强化电费回收工作，构建和谐的供电关系，发扬“三千”精神，用优质服务赢得客户的理解与支持，为电费回收工作营造良好的市场环境。四是完善电费预警机制，建立电费保障体系，利用营销系统跟踪电费回收进度，对于有可能形成欠费的大客户安排专人盯防，重点跟踪。五是推进电费结算方式改革，创新收费方式，重点关注用电大客户和电费高风险客户，按照分期划拨的方式催收
[3]。加大多元化缴费渠道推广，例如，自助缴费终端、手持POS机、银行POS机，对管辖范围内行政村设立“村村便民缴费点”。大力推广多元化缴费方式，积极宣传支付宝、微信、电E宝等线上缴费方式，便捷客户交费。六是规范催收欠费工作，完善台区催费工作流程，开通营销信息系统欠费催缴短信订制业务，及时通知客户账户余额，为客户及时缴纳电费提供方便。七是大力推广智能缴费，逐户签订费控协议，实现低压客户费控协议签订率100%。积极开拓费控功能应用，强化掌机应用，确保低压客户费控应用率100%。
3.3电价指标管理
一是加强客户档案管理，进一步规范电价电费工作。二是组织抄表员对用电量大的用户核查现场用电情况，整改低压用户报装容量，规范客户档案。三是加强抄表管理，防范电费风险。严格规范抄表例日，加强抄表到位率、准确率的管理，以采集系统为依托，全面提升远程自动抄表实用化水平，确保完成同业对标指标。四是对未抄户及自动抄录失败户每月进行核查，杜绝电量流失。督促抄表人员现场核实“零度户”形成原因，填写“零度户”核查记录，对确已核实不再用电，且用户已在核查记录上签字确认的“零度户”做销户处理。电费电价管理的目标是实现“抄表自动化、核算智能化、回收费控化、交费多元化、账务实时化、服务互动化”。以加强电量、电费、电价“三电”管理为核心，规范电费抄核收作业，提升自动抄核比率、电费电价正规率，提高精益化、标准化、自动化管理水平。
4结束语
电价电费规范率指标的提升，对企业效益和用电客户的利益至关重要，电费差错不管对于企业还是客户都会造成经济负担及效益流失。电力企业不断创新和拓宽服务渠道，实现业务横向融合与纵向协作，最大限度地方便客户交费，提高经营业绩和客户服务水平，推动电费管理向更集约、更规范、更安全目标迈进。
参考文献
[1]刘馥扬，黄晓艳.加强电费核算管理提升电价管理水平[J].中国管理信息化，2017，20（24）：28-29.
[2]黄莉.加强对电价电费的审计稽核及实施流程化、在线式管理[J].低碳世界，2017（31）：254-255.
[3]崔洪宇，王无畏，李莉.电力营销管理中电费电价分析方法的探讨[J].中国市场，2019（16）.