靠售后服务制造“永久顾客”

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【正】 著名的日本经营之神松下幸之助在《生意经三十条》中,强调“销售前的奉承,不如售后服务.这是制造‘永久顾客’的不二法则.”他的售后服务之及时、之完善,简直令人难以置信.当波音飞机出现故障时,波音航空公司的维修小组就携带备用零件,迅速从美国西雅图赶到全世界的任何地方去.以至英国的喀里多尼亚公司的工程部主任威廉·理查森赞不绝口:“我们可以在星期一下午向波音公司发出信号,说我们需要一个零件,这个零件在星期二上午就会送到伦敦.”英国劳斯莱斯汽车公司对产品售后维修不仅及时,而且免费.有一次,一对美国夫
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