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为解决呼叫中心IVR系统普遍存在的因灵活度不强，而造成重复开发、增加成本的问题，提出了基于组件技术的呼叫中心IVR系统的结构；并以C＋＋为语言开发工具，对呼叫中心IVR系统组件集进行了分析及设计。
基于组件技术IVR系统的设计与实现
【摘 要】
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为解决呼叫中心IVR系统普遍存在的因灵活度不强，而造成重复开发、增加成本的问题，提出了基于组件技术的呼叫中心IVR系统的结构；并以C＋＋为语言开发工具，对呼叫中心IVR系统组件集进行
【机 构】
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哈尔滨理工大学测控技术与通信工程学院
【出 处】
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哈尔滨理工大学学报
【发表日期】
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2008年1期
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