【摘 要】
：
在5G+Beidou+AICDE的移动互联网时代,用户的客户感知与业务体验至关重要.当前,移动业务越来越丰富,支撑人员的工作量越来越大,问题的收集与处理,存在着报障渠道分散、服务经验有待进一步提升、系统与系统之间的衔接度不高、预警推送延迟等问题.基于此,结合多年的系统维护与业务支撑经验,文章特提出一种投诉全流程智能问答与处理工具.实践表明,该工具的上线与应用,极大地提升了用户的业务体验与客户感知.
【机 构】
：
中国移动通信集团广西有限公司,广西南宁530000
论文部分内容阅读
在5G+Beidou+AICDE的移动互联网时代,用户的客户感知与业务体验至关重要.当前,移动业务越来越丰富,支撑人员的工作量越来越大,问题的收集与处理,存在着报障渠道分散、服务经验有待进一步提升、系统与系统之间的衔接度不高、预警推送延迟等问题.基于此,结合多年的系统维护与业务支撑经验,文章特提出一种投诉全流程智能问答与处理工具.实践表明,该工具的上线与应用,极大地提升了用户的业务体验与客户感知.
其他文献
目前,中国铁塔已经为30多个行业提供了基于铁塔站址的信息化应用服务,“通信塔”变“数字塔”,大大降低了投资成本.“我们利用210万座通信塔资源和互联网,提供数据采集、中高点视频监控等服务,形成了全国最大的铁塔共享平台和实用物联网+互联网平台.”中国铁塔公司党委书记、董事长佟吉禄说,公司与国家地震局合作,建设了地震烈度与预警监控系统;与国家林草局合作,开展森林草原防火监控;与农业农村部合作,沿长江建设渔政执法系统,服务长江“十年禁捕”;与水利部合作,开展河湖水利监控.
文章以人工智能在5G通信领域上的发展为研究对象,首先对5G通信与人工智能的关系进行了简单的介绍.随后从不同领域入手,详细分析了人工智能在5G通信中的发展与应用.最后,对5G通信技术与人工智能的融合发展趋势进行了展望分析,希望能够为相关研究提供一定的参考.
作为现代商业活动的生命线,物流业随着我国经济的崛起而快速发展,我国已成为全球物流大国.物流业的持续快速发展为全社会物流总额上涨提供了驱动力,在5G结构调整、产业优化的背景下,物流业也遇到了智慧化升级转型的良好机遇.因此,文章以5G及物流业概念为入手点,阐述了5G驱动物流业高质量发展的表现,论述了5G驱动物流业高质量发展的路径选择.
随着通信技术的发展和大数据技术在通信领域的应用,通信网络已经遍布了各个行业领域,成为了人们生产生活不可或缺的一部分.我国4G通信技术发展已经成熟,5G通信技术也处于推动大面积普及和应用阶段,为了完成4G通信到5G通信网络的过渡,以及满足人们日益增长的通信网络服务需求,通信网络优化相关研究人员开始将目光聚焦于大数据技术,利用大数据强大的数据处理能力开启通信网络改革新模式,提高通信网络的数据处理效率和质量,推动通信网络稳定发展.文章阐述了大数据技术在通信网络优化中的应用优势和内容,并对现阶段通信网络优化存在的
5G推动了云网的深度融合,推动了网络通信技术(CT)与互联网技术(IT)深度融合发展.通过对云网深度融合IP网络技术的分析,研究其设计思想和架构,为相关人员或工程提供参考.
伴随着通信信息技术的全面发展和进步,5G时代悄然而至,不仅实现了网络通信的升级,也为各行业应用效率的优化提供了坚实的保障,面向商用的5G标准出台也象征着移动通信将迎来新的时代.文章分析了5G通信技术应用的意义,并着重讨论了关键技术,对未来发展应用予以介绍.
随着“互联网+”信息化手段的深度演进,使用微信企业号融合网管后台系统,借助微信企业号群组功能、消息推送、消息模板等机制,实现网管后台故障告警信息实时、一跳推送到相关管理人员、一线运维人员及客户维护人员,从而实现故障相关各方跨部门之间的协助处理和实时跟进,极大提升故障处理效率和质量、提升客户感知和体验.文章以广西联通省网管中心监控派单科室数据网专业监控处理全省集团大客户专线故障为研究对象,以现有网管后台系统结合微信企业号搭建故障监控处理平台,实现故障告警信息通过微信企业号发送至故障处理运维人员、管理人员及客
信息化时代背景下,通信领域的发展速度不断加快,5G技术本身所具备的高速率、低时延的特点,带动了垂直行业的快速发展,对于相应的行业场景支撑提出了更加严格的要求.对于技术人员而言,在新的发展形势下,如何才能为各种垂直行业场景提供相应的端到端服务,保证各项业务的顺利实施,是需要解决的一个核心课题.文章结合垂直行业及端到端的相关概念,分析了5G环境下垂直行业场景的实际业务需求,并就相应的端到端支撑方案进行了研究,以供参考.
农经网是贵州省服务“三农”的专业公益网站,为提升精准服务能力,助力乡村振兴,拟建设农经网市州分站网站群,包括移动端网站,文章探讨研究网站群的建立方式、架构设计、美术设计要求及详细技术路线.
文章总结和分析了现网资源配置数据库CMDB建设中存在的问题,在ITIL体系整体要求下,结合运维实践和敏捷开发思想,提出面向设计运维一体化的CMDB架构设计思路,并在分层分域、配置项关联、数据库表设计等方面提出思路.