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随着体验经济时代的来临,顾客体验受到了理论界和企业界的重视,相关的研究也较多,但是比较零散。本文通过对国内外现有的关于顾客体验的文献进行了回顾,对顾客体验的概念和维度进行了梳理和分析。除此之外,运用服务中心的营销逻辑,用8个假设来描述和解释了顾客体验的影响因素。本文提供了一个关于顾客体验的新视角,为进一步的理论发展和有效的管理顾客—品牌关系提供了一个概念工具。