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本文介绍了美国顾客满意度指数的理论、模型及其在政府部门和公共组织中的运用实践。本文对我国衡量和评价政府公众满意度提供了有益的借鉴，也有助于更好地促进政府公众满意度的改善。
美国顾客满意度指数在政府部门中的实践与启示1
【摘 要】
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本文介绍了美国顾客满意度指数的理论、模型及其在政府部门和公共组织中的运用实践。本文对我国衡量和评价政府公众满意度提供了有益的借鉴，也有助于更好地促进政府公众满意度
【机 构】
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上海质量管理科学研究院
【出 处】
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上海质量
【发表日期】
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2015年4期
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