电子银行是一项新兴的战略业务,近年来临海农行发展较快,特别是去年全省企业网银综合服务活动台州试点在临海农行进行以来,全行对电子银行业务有了全新认识,电子银行业务也有了长足的发展。临海银行的最终目标要让电子银行成为提升竞争力的武器,有力支撑“二次创业”。
　　1.思想认识要到位。临海农行发展电子银行产品,调整客户结构,架起高端客户理财、财富管理的桥梁。通过产品收费等转变盈利模式。理念的到位,全行员工认识的统一,是電子银行产品推广的思想基础。
　　2.考核要到位。今年临海农行在产品定价标准上主要由注册客户数和使用率两部分组成。主要从有效客户占比,网上银行分流率,电子渠道分流率等从质量上进行考核。同时为鼓励网点分流柜面业务的主动性,将自助设备和电子银行的金融性交易计入网点的业务量考核,让员工实实在在感受到利用电子渠道分流既可以减轻工作压力,又可以获得收益。
　　3.营销要到位。利用企业网上银行解决企业支付,电话转账宝解决来客收款(亦可转账),自助银行解决个人客户现金,个人网上银行解决个人转账(亦可完成网上支付),做到有的放矢。同时要利用电子银行新功能推出,做好主题营销活动。如企业网银中小版、体验版推广,企业外汇待核账户功能增加,贷记卡实现网上支付。个人网银星级客户覆盖营销,基金目标客户营销等有针对性营销,推动电子银行产品的快速发展。
　　4.售后服务要到位。要在每一次新产品推出后、营销活动开始前,做好员工培训。培训内容要贴近市场实战,同时还要加强后续培训。利用网点“晨会”采取让大家轮流当“老师”的方式,组织员工开展新知识、新业务的学习和培训,提高培训效果。如果自己的员工对产品的特点不了解,就无法熟练的将产品推销给适用的对象。各网点至少要指定一名专兼职负责电子银行业务营销与售后服务人员,责任到人,银联企业、个人客户现场安装、电话指导、上门维护等实际使用中客户存在的问题及故障处理,提高客户满意度。同时积极探索通过QQ群、远程维护等模式,弥补人工维护力量的不足。
　　5.安全意识要到位。内部主要防范操作风险,随着7.05工程企业网银注册系统归并到ABIS系统后,重点把握企业申请、变更、证书业务等客户资料、身份的验证,防范利用企业网银系统向银行转嫁损失的风险。个人网银重点把握是否本人及刷卡验证密码环节,加大对全行各季度自律监管工作力度,监管面达100%,确保业务安全。外部主要防范客户端的资金风险。对企业网银重点做好风险提示函的提示,要求法人签后回执归档保管。对个人要求使用K宝证书,做好客户安全意识教育。
　　(作者单位:临海农行个人金融部 浙江临海 317000)
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