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[摘 要] 管理决策是管理类专业的重要课程，通过本门课程的学习学生可以对管理决策问题进行正确的分析与决策，但是该门课程用到较多的数学知识，难度较大，导致学生学习积极性不高。本文通过五个方面对管理决策课程的教学方法进行探讨：开展研究性教学、客户体验管理思想引入课堂、翻转课堂与传统课堂相结合、建设优质网络课程和增加实验课程。通过这五个教学方法的开展，教学质量显著提高。
[关键词] 管理决策；客户体验管理；翻转课堂；微课；不确定理论
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016 . 01. 120
[中图分类号] G424 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2016）01- 0234- 02
0 引 言
管理决策为管理类专业学生必修的专业基础课程，目的在于介绍现代管理决策的理论、技术和方法，培养开拓创新的现代管理的决策支持人员。通过该门课程的学习，学生能够运用所学知识对管理决策问题进行正确的分析和决策，并通过学习决策科学中定量分析方法，掌握管理决策分析方法，特别是不确定型决策分析方法。但是该课程用到较多的数学知识，难度较大，当代90后的大学生又普遍缺乏自控能力，缺乏刻苦学习的精神，导致教学质量并不理想。为此本文提出以下五种教学方法，用以提高教学质量。
1 研究性教学引入课堂，不确定决策作为试点
研究性教学注重培养学生的学习方法和研究方法，增强学生研究意识，提高研究能力，是培养创新型人才的需要[1]。不确定理论是当今的研究热点，是清华大学刘宝碇教授基于不确定测度建立的一个新的分支，为处理主观不确定信息提供了理论基础和工具[2]。我们的研究性教学主要分两个部分进行：一部分是教师的研究性教学，我校部分教师一直从事不确定决策的研究，在国内外已经有多篇高水平的论文发表，研究实力较强。教师把自己的研究成果带入课堂，并把研究精神、研究方法带给学生，让学生受益匪浅；另一部分是学生的研究性学习，把学生作为科研团队的一部分，既可以增强科研团队实力，又能让学生全身心地投入到对管理决策的学习，一举两得。
2 客户体验管理思想引入课堂，创良好体验
当代大学生均为90后，这一代人渴望成才，但是缺乏脚踏实地刻苦学习的精神。“手机控”“消息控”成为普遍现象，严重影响了课堂质量[3]。面对新时代大学生的特点，我们引入“客户体验管理思想”[4]。把学生放在中心位置，让学生在课堂内外都有良好的体验，使学生爱上课堂，喜欢上课。本文分三部分进行学生体验课堂的建设：洞察学生体验世界、建立学生体验课堂和建立持续改善的回馈机制。首先，分析当代大学生的特点，关注他们的需求特点，问卷调查他们对本课程的兴趣点。其次，案例教学增加学生的体验，让学生们解决现实中的案例，让他们有成功解决身边决策问题的体验。最后，在学期初、学期中、学期末进行三次问卷调查，课间加强与学生的沟通，通过网上论坛进行自由交流，获得学生的反馈信息，以便不断改善教学方法。
3 翻转课堂与传统课堂相结合，兼容并包
翻转课堂起源于美国科罗拉多州，现在已成为全球教育界关注的热点。把“课上听老师讲解，课后回家做作业”翻转为“课前在家里看老师的讲解视频，课堂在教师指导下完成作业” [5]。翻转课堂的实施必须有微课和网络平台的支持[6]。微课的录制不是一朝一夕能够完成，学生对翻转课堂的接受程度不是一蹴而就的，需要有一个过渡的过程。所有我们需要采取翻转课堂与传统课堂相结合的方式，既吸取新的教学理念的优点，又要继承传统课堂的优势。
4 建设优质网络课程，与教学同步
建设优质网络课程既是翻转课堂的需要，也是传统课堂的需要。没有网络平台的建设，翻转课堂无从谈起。网络平台是翻转课堂所需教学材料的载体。传统课堂同样需要网络平台的建设，教学课件、教学录像、实践案例，作业辅导、论坛讨论等都需要在网络平台上进行。网上资料跟随课堂资料同步升级[7]。现代社会学习生活都离不开网络，网络平台也是体验课堂的一部分。
5 增加实验课程，增强实践能力
在管理决策课程的开设中，往往只注重理论课程的讲解与学习，学生对知识点只有宏观的认识，缺乏实际操作的能力。管理决策型信息系统正在发展，管理决策支持系统在企业广泛使用，加强实验课堂的开设是非常重要的。本课程增加实验课程，实验工具选用功能强大的Matlab，实验内容包括数据收集、模型演算和结果分析三个部分[8]。
6 结 语
管理决策是管理类专业的重要课程，不管是对学生知识体系的建立还是对学生个人人生都具有重要作用。本文从开展研究性教学、客户体验管理思想引入课堂、翻转课堂与传统课堂相结合、建设优质网络课程和增加实验课程这五个方面对该课程的教学方法进行探讨并进行实践，收到了良好的预期效果。
主要参考文献
[1]胡琳娜.研究性教学在《管理决策》课程教学中的构想及应用初探[J].中国市场，2011（27）：189-192.
[2]宁玉富，潘东静.“不确定性决策及智能算法”课程的教学改革与实践[J].计算机时代，2013（2）：45-49.
[3]李伟伟.新时代背景下数据结构教学改革[J].计算机时代，2015（4）：50-54.
[4]李伟伟，宁玉富，柳欣.客户体验管理在公选课教学改革中的应用[J].计算机教育，2014（24）：56-58
[5]赵兴龙.翻转课堂中知识内化过程及教学模式设计[J].现代远程教育研究，2014（2）：55-61.
[6]何克抗.从“翻转课堂”的本质，看“翻转课堂”在我国的未来发展[J].电化教育研究，2014（7）：5-16.
[7]彭岩，王万森.智能管理与决策课程教学方法探讨[J].计算机教育，2011（15）：69-71.
[8]周玉敏，邓维斌，高锡荣.研究生管理决策方法课程实验教学体系设计[J].实验技术与管理，2013，30（5）：135-138.
[关键词] 管理决策；客户体验管理；翻转课堂；微课；不确定理论
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016 . 01. 120
[中图分类号] G424 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2016）01- 0234- 02
0 引 言
管理决策为管理类专业学生必修的专业基础课程，目的在于介绍现代管理决策的理论、技术和方法，培养开拓创新的现代管理的决策支持人员。通过该门课程的学习，学生能够运用所学知识对管理决策问题进行正确的分析和决策，并通过学习决策科学中定量分析方法，掌握管理决策分析方法，特别是不确定型决策分析方法。但是该课程用到较多的数学知识，难度较大，当代90后的大学生又普遍缺乏自控能力，缺乏刻苦学习的精神，导致教学质量并不理想。为此本文提出以下五种教学方法，用以提高教学质量。
1 研究性教学引入课堂，不确定决策作为试点
研究性教学注重培养学生的学习方法和研究方法，增强学生研究意识，提高研究能力，是培养创新型人才的需要[1]。不确定理论是当今的研究热点，是清华大学刘宝碇教授基于不确定测度建立的一个新的分支，为处理主观不确定信息提供了理论基础和工具[2]。我们的研究性教学主要分两个部分进行：一部分是教师的研究性教学，我校部分教师一直从事不确定决策的研究，在国内外已经有多篇高水平的论文发表，研究实力较强。教师把自己的研究成果带入课堂，并把研究精神、研究方法带给学生，让学生受益匪浅；另一部分是学生的研究性学习，把学生作为科研团队的一部分，既可以增强科研团队实力，又能让学生全身心地投入到对管理决策的学习，一举两得。
2 客户体验管理思想引入课堂，创良好体验
当代大学生均为90后，这一代人渴望成才，但是缺乏脚踏实地刻苦学习的精神。“手机控”“消息控”成为普遍现象，严重影响了课堂质量[3]。面对新时代大学生的特点，我们引入“客户体验管理思想”[4]。把学生放在中心位置，让学生在课堂内外都有良好的体验，使学生爱上课堂，喜欢上课。本文分三部分进行学生体验课堂的建设：洞察学生体验世界、建立学生体验课堂和建立持续改善的回馈机制。首先，分析当代大学生的特点，关注他们的需求特点，问卷调查他们对本课程的兴趣点。其次，案例教学增加学生的体验，让学生们解决现实中的案例，让他们有成功解决身边决策问题的体验。最后，在学期初、学期中、学期末进行三次问卷调查，课间加强与学生的沟通，通过网上论坛进行自由交流，获得学生的反馈信息，以便不断改善教学方法。
3 翻转课堂与传统课堂相结合，兼容并包
翻转课堂起源于美国科罗拉多州，现在已成为全球教育界关注的热点。把“课上听老师讲解，课后回家做作业”翻转为“课前在家里看老师的讲解视频，课堂在教师指导下完成作业” [5]。翻转课堂的实施必须有微课和网络平台的支持[6]。微课的录制不是一朝一夕能够完成，学生对翻转课堂的接受程度不是一蹴而就的，需要有一个过渡的过程。所有我们需要采取翻转课堂与传统课堂相结合的方式，既吸取新的教学理念的优点，又要继承传统课堂的优势。
4 建设优质网络课程，与教学同步
建设优质网络课程既是翻转课堂的需要，也是传统课堂的需要。没有网络平台的建设，翻转课堂无从谈起。网络平台是翻转课堂所需教学材料的载体。传统课堂同样需要网络平台的建设，教学课件、教学录像、实践案例，作业辅导、论坛讨论等都需要在网络平台上进行。网上资料跟随课堂资料同步升级[7]。现代社会学习生活都离不开网络，网络平台也是体验课堂的一部分。
5 增加实验课程，增强实践能力
在管理决策课程的开设中，往往只注重理论课程的讲解与学习，学生对知识点只有宏观的认识，缺乏实际操作的能力。管理决策型信息系统正在发展，管理决策支持系统在企业广泛使用，加强实验课堂的开设是非常重要的。本课程增加实验课程，实验工具选用功能强大的Matlab，实验内容包括数据收集、模型演算和结果分析三个部分[8]。
6 结 语
管理决策是管理类专业的重要课程，不管是对学生知识体系的建立还是对学生个人人生都具有重要作用。本文从开展研究性教学、客户体验管理思想引入课堂、翻转课堂与传统课堂相结合、建设优质网络课程和增加实验课程这五个方面对该课程的教学方法进行探讨并进行实践，收到了良好的预期效果。
主要参考文献
[1]胡琳娜.研究性教学在《管理决策》课程教学中的构想及应用初探[J].中国市场，2011（27）：189-192.
[2]宁玉富，潘东静.“不确定性决策及智能算法”课程的教学改革与实践[J].计算机时代，2013（2）：45-49.
[3]李伟伟.新时代背景下数据结构教学改革[J].计算机时代，2015（4）：50-54.
[4]李伟伟，宁玉富，柳欣.客户体验管理在公选课教学改革中的应用[J].计算机教育，2014（24）：56-58
[5]赵兴龙.翻转课堂中知识内化过程及教学模式设计[J].现代远程教育研究，2014（2）：55-61.
[6]何克抗.从“翻转课堂”的本质，看“翻转课堂”在我国的未来发展[J].电化教育研究，2014（7）：5-16.
[7]彭岩，王万森.智能管理与决策课程教学方法探讨[J].计算机教育，2011（15）：69-71.
[8]周玉敏，邓维斌，高锡荣.研究生管理决策方法课程实验教学体系设计[J].实验技术与管理，2013，30（5）：135-138.