【摘 要】
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目的了解人文关怀和护患沟通应用于口腔门诊患者的护理效果。方法在口腔科门诊开展人文关怀和护患沟通护理活动,将2011年1—12月实施活动后的76例患者作为观察组,2010年1—12
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目的了解人文关怀和护患沟通应用于口腔门诊患者的护理效果。方法在口腔科门诊开展人文关怀和护患沟通护理活动,将2011年1—12月实施活动后的76例患者作为观察组,2010年1—12月实施活动前的78例患者作为对照组。比较实施人文关怀和护患沟通护理活动前后患者满意度、患者投诉率。结果观察组满意度（97.4%）明显高于对照组（87.2%）,患者投诉率（1.3%）明显低于对照组（7.7%）,差异均有统计学意义（P〈0.05）。结论医院实行人文关怀护理,加强护患沟通,和谐护患关系,增加患者对医务人员的信任,提高依从
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