【摘 要】
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由于服务产品的不可感知性,未接受服务前感受不到其服务品质,而接受服务后对服务的评价又有很大的主观成分,这主要受顾客对产品的期望程度、心理感受等心理因素以及由于服务
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由于服务产品的不可感知性,未接受服务前感受不到其服务品质,而接受服务后对服务的评价又有很大的主观成分,这主要受顾客对产品的期望程度、心理感受等心理因素以及由于服务质量不同而产生差异的影响。因此,如何降低顾客的心理预期,
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