论文部分内容阅读
目的：分析门诊病例检验报告单的遗留原因及解决措施。方法：选取我院2013年1月－2014年1月间入院患者的病理检验报告单5941份做分析资料，遗留病理单500份，护理人员与500份遗留病理检验单中记录患者均通过电话，了解病理单遗留原因。其中有158例患者不了解报告单的取得方式，占总资料数的31．60％，有194例患者忘记取回自己的病理单，占总资料数的33．80％，了解病理单取回方式而不取的有148例患者，占总资料数的29．60％。结果：2014年2月－2015年1月间开展一站式的服务模式，临床观察周期内共有门诊病理检验单5679份，遗留142份，遗留率为2．50％，患者投诉0起，投诉率0％；2013年1月－2014年1月间遗留病理单500份，遗留率为8．41％，患者投诉12起，投诉率为2．40％。结论：采取一站式的服务模式加强医护人员与患者的沟通过，详细告知患者病理单的作用，强化宣讲力度能够降低门诊病理检验报告单的遗留率，能够降低患者投诉率。