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为体现主动服务,门诊部在开展"亲近服务"的基础上,对病人实施"一声问候、一个帮助"活动,配套设计了护士问候语问卷调查表,并加强督查.将"服务"的理念溶于规范之中,使病人能真切地感受到"服务"的存在.提高了护士的整体素质;缓解了医、护、患之间的矛盾;增强了护士主动服务意识;提高了病人满意率.
问候语在门诊部护理工作中的应用
【摘 要】
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为体现主动服务,门诊部在开展"亲近服务"的基础上,对病人实施"一声问候、一个帮助"活动,配套设计了护士问候语问卷调查表,并加强督查.将"服务"的理念溶于规范之中,使病人能真
【机 构】
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南京大学医学院附属鼓楼医院门诊部
【出 处】
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护理管理杂志
【发表日期】
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2004年10期
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