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学习支持服务系统是远程教育的核心系统之一，如何加强师生之间的实时与非实时互动，是学习支持服务需要解决的关键问题。在信息与通信技术环境下诞生的呼叫中心为解决这一问题提供了多种选择。借鉴呼叫中心在远程教育中的成功应用的经验，从构建原则、系统要素、团队建设、系统优势四个方面对基于呼叫中心的学习支持服务系统的构建进行了阐述，并提出了相关的对策建议。