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目的 探讨消毒供应服务过程管理的方法与效果。方法进行消毒供应服务流程再设计，制作出服务流程与质量控制要点图；按照ISO9001国际质量体系标准建立文件化的服务程序和规范化的作业操作规程，规范各项工作，明确质量要求，进行全员培训后严格依照执行；编制详细的服务过程质量审核检查表进行严格的审核，发现问题采取纠正预防措施，经验证问题解决后才能关闭。结果加强过程管理后消毒供应服务的过程质量和终末质量明显提高，前后比较差异有极显著性(P<0．01)。结论加强过程管理，强调过程规范的建立与有效实施，加上严格的质量