提高收费员的职业道德、专业技能及思想认识
　　
　　①树立病人第一，质量第一，服务第一的经营理念。在实际工作中始终贯彻一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人的服务宗旨。②加强行风建设，强化医德医风教育。
　　
　　统一收费员的文明用语
　　
　　收费员在待人接物方面语言要文明规范，提倡讲普通话，讲通俗易懂的语言。
　　
　　规范收费员的行为准则
　　
　　①切实履行岗位职责，认真遵守医德医风规范及业务操作流程、遵守财务制度及劳动纪律。②廉洁奉公，不以权谋私，不假公济私。③工作积极主动，认真负责，礼貌待人，微笑服务，解释耐心，讲求质量和效益。④坚守岗位，不脱岗、串岗，不闲聊，不看报刊，不大声喧哗。⑤待人热情，态度和蔼，讲普通、文明话，首接首问负责制。⑥着装整洁，仪表端正，彬彬有礼，佩戴胸牌上岗。
　　
　　建立健全住院处收费员的财务管理制度
　　
　　①认真履行物价局收费标准，按省物价局统一制定的收费项目、价格，记费代码、费用执行部门，认真输入患者各项费用。②严格执行财务交接班手续，有重大事项应记录清楚及时汇报，确保财务信息通畅、公共财产安全。③建立患者住院档案时，按住院证上记载的患者信息认真输入计算机，不明之处及时与患者家属沟通确定。④当日现金及时上交财务科，严禁挪用、坐支现金。⑤认真登记妥善保管患者交来的支票，及时填写银行进账单，使患者款项及时入账。⑥结算患者出院时应认真核对床位费、诊察费、药费、血费及其他事项，准确无误后方可办理。⑦认真审核医保患者的住院次数，费用起付标准，支付比例，结算个人支付与统筹挂账金额。⑧根据患者的身份证、户口本复印件或单位、居委会介绍信，更改患者信息。⑨根据患者单位或居委会介绍信，办理患者预交款收据、出院结算发票丢失的证明。⑩患者诊断证明、死亡证明书在办理出院结算时盖章。
　　
　　建立健全住院处的安全保卫制度
　　
　　建立健全安全岗位责任制，加强法制观念，劳动纪律及安全措施观念，加强安全教育。
　　
　　规范业务流程
　　
　　①入院流程：患者持门诊医生开具的住院证，到入院窗口办理住院手续。患者办完入院登记后，持住院证、住院首页到收款窗口交款。②交款流程：患者持住院证及住院首页交款（以后凭住院号交款），收款员根据住院首页上的住院号，输入交款信息，收款时要唱收唱付，收支票时要认真填写收据“一式二联”。③记账流程：患者化验、检查、取药、治疗时先在护士站记账，然后持记账凭证再到医技科室检查。④查询流程：住院处设有3个触摸屏查询机，患者可以随时查询各项费用，对不明白的收费项目可以到住院处查询窗口或护士工作站咨询。⑤出院流程：普通患者出院时，持出院结算通知单，预交款收据，到出院窗口办理出院结算。⑥非医疗收费流程：不属于患者医疗范围内的费用（如婴儿被服，出生证、一次性尿垫、便盆、病历复印费等），患者持相关科室开据的交费单，到住院处收款窗口以现金结算。
　　
　　特殊医疗情况的处理规定
　　
　　①急诊、抢救患者无论交钱与否住院处都必须先办理患者住院手续，然后汇报医院总值班室及处室领导并做好记录,根据需要放开费用限额保证患者治疗，随后通知患者家属补交住院预交款。②患者补办出生证、诊断证明书时，应持单位介绍信、出院结算发票、原住院科室的科主任开具的出生证、诊断证明书到出院窗口办理。③患者退院时，如果没有发生费用，收款窗口收回患者预交金收据，按收据金额退给患者现金，同时在计算机里删除患者住院信息。④遇到程序或机器故障时，及时与计算机中心联系解决，或暂时用手工处理各项工作并做好记录，待故障排除后及時输入计算机。
　　
　　协调各部门的工作关系
　　
　　与临床、医技科室，行政、后勤等职能部门始终保持一种既有分工又有协作的工作关系，遇事多交流、多沟通、勤换位思考。以精湛的专业技能，过硬的工作作风，良好的团队精神做好临床一线的后勤服务保障工作，使住院处真正成为医院组织收入的一个重要的经济部门。