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人们日益增长的消费水平使得消费者的需求不再仅仅局限在物质层面上,更多的人乐于在精神消费领域付出。高压的工作与繁杂的生活使消费者承受着巨大的压力与负担,而这也恰恰推动了旅游业的蓬勃发展。旅游业作为一个服务性的产业,其产品的特殊性决定了服务好坏成为其主要竞争核心的标志。本文主要阐述的就是在旅游业中,服务质量与客户满意度的关系分析。