【摘 要】
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【正】在企业的管理实践中,企业面对两种类型的顾客即外部顾客——买主和内部顾客——员工。从某种程度上讲,这两类顾客决定企业的兴衰成败。外部顾客——买主的购买意向和购
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【正】在企业的管理实践中,企业面对两种类型的顾客即外部顾客——买主和内部顾客——员工。从某种程度上讲,这两类顾客决定企业的兴衰成败。外部顾客——买主的购买意向和购买行为决定企业产品价值的实现、决定企业的收入和利润；而作为为企业外部顾客提供产品和服务的内部顾客——员工,其工作态度和工作积极性则决定了企业的整体绩效。自经济体制改革以来,国内
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