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随着现代医学模式和护理观念的转变,人们的建康观念不断更新,就医观念及就诊需求心理也发生了很大的变化。为了适应这一需要,除要求护士具有优秀的道德品质、良好的心理素质、丰富的护理知识和过硬的专业技术外,还必须具备善于与病人沟通的技巧。医院窗口护士掌握良好的护患沟通技巧,有利于建立良好的护患关系。