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有效的CRM实践要求企业在进行销售和营销活动时，要根据客户的分割情况制定不同的关系策略，尽量做到个性化的“量体裁衣”。要实现这一目标．详细了解客户的“尺寸”是一个首要前提。这就是说，要管理好客户关系。首先要了解客户，要了解他们的联系地址、电话以及其他如购买历史、喜好、消费者家庭成员情况等购买行为数据，对企业级客户，还要了解他们的决策者，员工总数、销售额等。