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摘要：优质护理服务对于患者的恢复和缓解护患关系，都是有很大帮助的。我们需要重视护理和重要性，通过对排班模式的调整，以及定期考核的方式来提升护理服务质量，增加患者的满意度，从而提升护理工作质量和工作效率。
关键词：优质护理服务，神经外科，实践体会
护理服务和患者的舒适度、健康度都是有很大关系的，也是护士们工作中的重点和难点，更是护理人员服务精神的重要体现方式。特别是神经外科专科性特别强，患者的病情比较严重，而且很容易发生改变，很多的患者都会出现卧床、偏瘫、生活不能自理的现象，如果护理工作人员，工作不认真，很容易出现压疮，感染等并发症，这样就会加重患者的病情，也会增加患者的住院时间，给他们带来比较大的经济压力。因此定要完善护理服务，制定高效的护理质量管理体系，提升护理工作效率。
一、优质护理服务的重要性
1、优质护理服务可以促进基础护理质量的提升
目前很多的护士工作任务非常单一，比如说有些护士只用负责注射，有些护士只用负责为病人发药，这样的工作虽然说分工明确，但是不利于护士护理质量的提升，也不利于让他们意识到自己护理工作的重要性，更不利于把护士培养成全能型护理人才。而且这样的工作模式，会导致护理人员，重技术、轻基础，重医嘱、轻护理现象，他们的护理工作非常的机械，没有真正的去关心病人的身体情况和心理状态，更不用说对病人进行优质的服务。护理人员的护理质量不仅会影响到患者的康复，还会影响整个医院护理水平的提升。保障优质的护理服务能够护理人员和患者双赢的局面，还能够促进整个医院护理质量的发展。
2、优质护理服务可以改善护患关系
护患关系是护士们工作的一个难点，很多的护理人员和患者之间发生矛盾和冲突，主要就在于他们的护理水平不到位。如果能为患者提供更加优质的护理，也能够得到患者的认可，还能够增加患者的沟通交流，成为他们的倾诉对象，帮助他们缓解身体的疼痛，为他们的身体恢复，贡献自己的力量，这样就能够促进护患关系的良性发展。
3、优质护理服务可以树立良好的护士形象
由于社会价值观和不良风气的影响，很多人对于护理工作出现轻视的现象，这也导致很多护理人员对自己的工作不认可，没有找到自己工作的存在感和价值感，在工作岗位不能够积极主动的去开展工作。而且护理工作，需要护理人员付出很多的时间和精力，但他们得到的经济效益又很低，这会影响他们的工作状态。如果可以提升护理服务质量，帮助护理人员找到自己工作的意义，让他们的工作产生认同感，真正了解自己的职业内涵，愿意为患者提供更加贴心的服务，这样就能够树立良好的护士形象。
二、提升优质护理服务的方法
1、提高护理人员对基础护理重要性的认识
想要真正提升护理服务的质量，就必须要让护理人员对自己工作内容有更多的了解，也要增强他们对职业内涵的了解，从而让他们对自己产生价值认同感。我们可以通过开展一些专题会议的方式来让护士们认识的护理工作不仅是为病人提供了一个更好的治疗环境，而且是对他们的病情进行实时的监测。只有让护理人员对自己的工作有了认可，他们才能够更好的和患者进行交流和沟通，更愿意为患者提供优质的服务。此外我们还要通过护理查房、传授基础护理知识的方式来让护理人员，对自己的工作态度有更好的调整。
2、强化优质服务理念
医院需要不断的转化护士的工作态度和工作思想，让他们知道自己不仅要开展工作，更要提升自己的工作效率和工作质量，护士需要多和患者及其家属进行沟通交流，了解他们的情绪变化以及身体恢复情况。护理人员更要积极主动的为患者服务，不要在患者的要求下进行服务，要把患者放在心里。
3、使用基础护理项目培训
想要提升护理服务质量，就必须要对护理人员的基础护理进行培训，帮助他们掌握更多的服务技巧，也提升他们的工作质量。基础护理项目中一定要明确规定培训的内容，并且要对护理人员的培训状态进行考核，这样可以帮助护理人员，更清楚的了解到自己自己的工作能力，从而不断对自己的工作能力进行优化。
4、使用基礎护理执行单进行量化管理
护理人员需要把每一个患者的各项数据输入到电脑中进行存档，然后打印出基础护理执行单，若严格根据做护理执行单来在护理工作每一项护理工作完成之后，还要有签名，这样可以保证护理工作的落实。
5、制定严格的管理制度
为了更好的对护理人员的工作进行管理，我们可以制定层级管理制度，就是说可以制定护士长、责任护士、护士以及质量管理，大多数的护理工作由护士来进行完成，责任护士都是在每天上下班的时候对他们的护理工作进行检查和落实，而护士长则是一周对护理工作进行全面的检查，这样可以保证护理工作的极性和主动性。而且在检查的过程中可以采用全面检查、随机检查和定期检查相结合的方式，让护理人员的工作状态一直处在被监控的模式，让他们工作的积极性和热情会更高。
6、公示护理服务项目及标准
医院需要对护理人员护理服务项目和标准进行严格的制定，并且通过电子屏幕、见张贴等方式来让患者明确服务项目和标准，这样可以让他们护理人员的工作进行更好的监督。而且还要对一些护理工作做很好的护理人员，进行表扬。
7、变革传统排班模式
我们可以对排班模式进行调整和改变，减少护理人员交接班次数，这样能够增加病人安全性。可以将病人进行划分，每个护士负责特定的病人，明确责任，这样能够促进护理人员工作的主动性，而且要根据护理人员的经验和能力来为他们安排病人，像一些比较资深的护理人员可以负责病情比较重的病人，那些缺少经验的护理人员可以先从病情较轻的病人开始。护理。
结束语：优质护理服务，不仅能够给患者营造一个更好的治疗环境，也能够减少患者的并发症，还能够为护士树立良好的形象，增强他们的职业认同感，我们需要改善护理服务质量，实现护患的双赢。
参考文献：
[1]石瑞君，夏义容.主责护士在基础护理质量管理中的作用[J].解放军护理杂志，2009，26（1）：56.
[2]王守芳，潘燕春，季联群.通过优质护理服务活动改进神经外科基础护理质量[J].全科医学临床与教育，2010，11（6）：8.
[3]王建荣，皮红英，马燕兰，等.我院开展优质护理服务示范工程活动的实践与效果[J].护理管理杂志，2010，10（9）：611.
关键词：优质护理服务，神经外科，实践体会
护理服务和患者的舒适度、健康度都是有很大关系的，也是护士们工作中的重点和难点，更是护理人员服务精神的重要体现方式。特别是神经外科专科性特别强，患者的病情比较严重，而且很容易发生改变，很多的患者都会出现卧床、偏瘫、生活不能自理的现象，如果护理工作人员，工作不认真，很容易出现压疮，感染等并发症，这样就会加重患者的病情，也会增加患者的住院时间，给他们带来比较大的经济压力。因此定要完善护理服务，制定高效的护理质量管理体系，提升护理工作效率。
一、优质护理服务的重要性
1、优质护理服务可以促进基础护理质量的提升
目前很多的护士工作任务非常单一，比如说有些护士只用负责注射，有些护士只用负责为病人发药，这样的工作虽然说分工明确，但是不利于护士护理质量的提升，也不利于让他们意识到自己护理工作的重要性，更不利于把护士培养成全能型护理人才。而且这样的工作模式，会导致护理人员，重技术、轻基础，重医嘱、轻护理现象，他们的护理工作非常的机械，没有真正的去关心病人的身体情况和心理状态，更不用说对病人进行优质的服务。护理人员的护理质量不仅会影响到患者的康复，还会影响整个医院护理水平的提升。保障优质的护理服务能够护理人员和患者双赢的局面，还能够促进整个医院护理质量的发展。
2、优质护理服务可以改善护患关系
护患关系是护士们工作的一个难点，很多的护理人员和患者之间发生矛盾和冲突，主要就在于他们的护理水平不到位。如果能为患者提供更加优质的护理，也能够得到患者的认可，还能够增加患者的沟通交流，成为他们的倾诉对象，帮助他们缓解身体的疼痛，为他们的身体恢复，贡献自己的力量，这样就能够促进护患关系的良性发展。
3、优质护理服务可以树立良好的护士形象
由于社会价值观和不良风气的影响，很多人对于护理工作出现轻视的现象，这也导致很多护理人员对自己的工作不认可，没有找到自己工作的存在感和价值感，在工作岗位不能够积极主动的去开展工作。而且护理工作，需要护理人员付出很多的时间和精力，但他们得到的经济效益又很低，这会影响他们的工作状态。如果可以提升护理服务质量，帮助护理人员找到自己工作的意义，让他们的工作产生认同感，真正了解自己的职业内涵，愿意为患者提供更加贴心的服务，这样就能够树立良好的护士形象。
二、提升优质护理服务的方法
1、提高护理人员对基础护理重要性的认识
想要真正提升护理服务的质量，就必须要让护理人员对自己工作内容有更多的了解，也要增强他们对职业内涵的了解，从而让他们对自己产生价值认同感。我们可以通过开展一些专题会议的方式来让护士们认识的护理工作不仅是为病人提供了一个更好的治疗环境，而且是对他们的病情进行实时的监测。只有让护理人员对自己的工作有了认可，他们才能够更好的和患者进行交流和沟通，更愿意为患者提供优质的服务。此外我们还要通过护理查房、传授基础护理知识的方式来让护理人员，对自己的工作态度有更好的调整。
2、强化优质服务理念
医院需要不断的转化护士的工作态度和工作思想，让他们知道自己不仅要开展工作，更要提升自己的工作效率和工作质量，护士需要多和患者及其家属进行沟通交流，了解他们的情绪变化以及身体恢复情况。护理人员更要积极主动的为患者服务，不要在患者的要求下进行服务，要把患者放在心里。
3、使用基础护理项目培训
想要提升护理服务质量，就必须要对护理人员的基础护理进行培训，帮助他们掌握更多的服务技巧，也提升他们的工作质量。基础护理项目中一定要明确规定培训的内容，并且要对护理人员的培训状态进行考核，这样可以帮助护理人员，更清楚的了解到自己自己的工作能力，从而不断对自己的工作能力进行优化。
4、使用基礎护理执行单进行量化管理
护理人员需要把每一个患者的各项数据输入到电脑中进行存档，然后打印出基础护理执行单，若严格根据做护理执行单来在护理工作每一项护理工作完成之后，还要有签名，这样可以保证护理工作的落实。
5、制定严格的管理制度
为了更好的对护理人员的工作进行管理，我们可以制定层级管理制度，就是说可以制定护士长、责任护士、护士以及质量管理，大多数的护理工作由护士来进行完成，责任护士都是在每天上下班的时候对他们的护理工作进行检查和落实，而护士长则是一周对护理工作进行全面的检查，这样可以保证护理工作的极性和主动性。而且在检查的过程中可以采用全面检查、随机检查和定期检查相结合的方式，让护理人员的工作状态一直处在被监控的模式，让他们工作的积极性和热情会更高。
6、公示护理服务项目及标准
医院需要对护理人员护理服务项目和标准进行严格的制定，并且通过电子屏幕、见张贴等方式来让患者明确服务项目和标准，这样可以让他们护理人员的工作进行更好的监督。而且还要对一些护理工作做很好的护理人员，进行表扬。
7、变革传统排班模式
我们可以对排班模式进行调整和改变，减少护理人员交接班次数，这样能够增加病人安全性。可以将病人进行划分，每个护士负责特定的病人，明确责任，这样能够促进护理人员工作的主动性，而且要根据护理人员的经验和能力来为他们安排病人，像一些比较资深的护理人员可以负责病情比较重的病人，那些缺少经验的护理人员可以先从病情较轻的病人开始。护理。
结束语：优质护理服务，不仅能够给患者营造一个更好的治疗环境，也能够减少患者的并发症，还能够为护士树立良好的形象，增强他们的职业认同感，我们需要改善护理服务质量，实现护患的双赢。
参考文献：
[1]石瑞君，夏义容.主责护士在基础护理质量管理中的作用[J].解放军护理杂志，2009，26（1）：56.
[2]王守芳，潘燕春，季联群.通过优质护理服务活动改进神经外科基础护理质量[J].全科医学临床与教育，2010，11（6）：8.
[3]王建荣，皮红英，马燕兰，等.我院开展优质护理服务示范工程活动的实践与效果[J].护理管理杂志，2010，10（9）：611.