【摘 要】
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随着我国社会主义市场经济体制的不断改革和实施,移动公司之间的竞争越来越激烈,并对公司服务感知能力提出了更高的要求.在这样的背景下,对于移动公司而言,加强对系统支撑流
【机 构】
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中国移动通信集团内蒙古有限公司 内蒙古 呼和浩特010090;内蒙古科技大学 内蒙古 包头 014010
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随着我国社会主义市场经济体制的不断改革和实施,移动公司之间的竞争越来越激烈,并对公司服务感知能力提出了更高的要求.在这样的背景下,对于移动公司而言,加强对系统支撑流程的优化,不断提高客户的满意度和服务水平是势在必行.基于以上情况,本文在客户感知概念的基础上,从提升客户个性化需求感知、完善客户参与方式、提升客户界面的实用性、突出移动服务的便利性四个方面入手,为实现移动公司服务感知能力的提升提供建设性的建议.
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