在第16届中国美业领袖年会·中国美业创新发展论坛上，众多专家学者、美业知名企业家、行业领袖围绕美业创新主题进行了一场精彩的思想碰撞。

论坛嘉宾：

　　卓锦万代健康产业集团董事长  徐新军
　　中国SPA协会会长  唐亚雷
　　蔓之研品牌创始人  刘雯
　　中华全国工商联美容化妆品业商会专家委员会主任  杨志刚
　　国际著名美容教育专家  冯华
　　深圳康美集势网络科技有限公司总经理  蒋梅
　　好木成林企业管理咨询有限公司董事长  罗小林
　　湖北省伊姬爱夫生物科技有限公司总经理  徐颖
　　他们结合自身所在细分领域的创新创造，包括商业模式、营销渠道、产品、技术、科技、服务等等各方面创新和细节优化，对中国美业市场现状、未来发展进行深入探讨，为美业创新落地添砖加瓦。

信息化建设实现线上线下融合

　　互联网的快速冲击，让传统零售模式下前行的美业遇到了迷茫期。今天的消费者不一定要去店里购物，网上预约、微商、电商等各种形式正在改变消费市场行为。针对于整个大健康产业参与者交易结构特点而言的美业商业模式正在发生巨变。
　　因此，如何利用互联网技术手段创新营销模式、连接消费市场，通过建设信息化服务平台实现线上线下融合，让消费者跟门店之间产生链接，从而完成拓客，成为驱动行业创新发展的关键要素。

新零售、新服务、新供给、大融合

　　蒋梅：商业模式是针对于整个产业参与者交易结构的特点来说，所以在美业发展变化过程当中，我们需要思考未来的美业发展形态应该是什么样的？整个产业链里面利益相关者都有谁？我们该怎样能够结合？再具体来说，就是如何连接消费市场，让消费者跟门店之间产生一个很好的链接。与传统美业模式不同，现在的大健康产业互联网服务平台就是在商业模式上进一步创新，通过新的线上线下整合让服务直达用户。
　　因为在新零售市场里，未来商品价格将会越来越透明，服务是至高无上的。因此，美业未来的商业模式一定是新零售与新服务相结合，更注重消费者和门店之间的链接，线上下单、线下服务，通过消费带动服务。在门户网站平台完成上门、到店，线下服务完成后可以线上预约互动，线上线下形成闭环模式，完成完整对话，整个过程呈现出的特点是新零售、新服务、新供给、大融合。
　　商业模式上的创新至少应该包括三条曲线的创新，第一是组织曲线的创新，做单一的组合，不能和原有的企业、团队、空间融合，否则创新会受到很大限制。第二个是市场的创新，针对市场进行拆解，拆解到单位最小化，再进行更好的组合。第三个是财务曲线创新，企业现金流非常重要，它的规划设计也是在商业模式中非常重要的一个环节。

信息化建设引领美业新增长

　　唐亚雷：互联网+新零售已经成为一种趋势，新电商正在加快进入互联网中，这种情况下，中国美容行业和大健康产业要把握这种机遇，实现线上线下融合创新，必须完成用户智能化管理，这又建立在信息化建设、流量建设、运营维护团队和持续投入的基础之上。
　　如何进行信息化建设？就是依托互联网特别是移动互联网环境下发展起各种平台，依托这些平台的链接模式，建立起属于企业自己的、可以有效影响、更好经营的流量营销模式。大型企业可以完成私域流量的建设，中小型企业借助美团、阿里健康、新氧等公域流量平台，后期逐步发展最终完成自己的私域流量建设。然后做好用户体验，并和自己的品项结构进行搭配，这会使我们的拓客引流做的更好。
　　这是因为中国美容行业在做私域流时有着得天独厚的条件。它的用户体验、用户场景、沙龙会、终端会、客户关系维护做的不错，这些都是建立私域流的前提。从目前行业的现状来看，凡是完成了信息化建设和流量建设的企业，这两年基本都发展的不错。但是没有完成的，很多会遇到客人不到店、到店不消费、消费后没有品项迭代更新的问题。

大数据精准获取用户诉求

　　徐颖：线上线下全面整合的模式，在商业上也是一种新方向，大的流量和大数据，可以对用户进行信息化筛选，能更好促进美业走向规范化。5G时代的到来，其實大的流量，包括数据化的分析应该成为为美业发展提供帮助的工具，通过大数据的分析，能够很好的精准的定位我们的用户，进行筛选，从而精准获取用户的诉求，给出匹配度更高的产品和服务，相信这也是未来美业在“OMO模式”下，引领美发发展的增长点。当然，如何将我们的产品通过“OMO模式”传递到更多的需要的受众群中，这也是需要我们行业再深入学习和探讨的。

对产品品质与技术不断的追求

产品同质化

　　徐新军：产品同质化是美业面临的最大的一道难题。不管是专业线还是日化线，一个好的产品被模仿的速度非常快。我们的行业中很少有企业建立起自己的研究机构，与此相反，我们看到国外很多大的品牌都有自己的研发中心和国际化团队，人才队伍规模上百人，同时与国际一流大学展开合作，储备大量后备人才。而我们国内，甚至是已经有的上市公司，有完整研发团队的寥寥无几。这说明一个问题，我们行业的产品创新、技术创新是有一定问题的，也是有很多空间可以提升的。

科技化、规范化、规模化、民族化、国际化

　　杨志刚：十多年前，我在讲中国美业医美之路发展规划的演讲时谈到，中国美业要从大国走向强国，我认为有5点非常重要，即科技化、规范化、规模化、民族化、国际化。这十多年来，中国美业快速成长，更新迭代的速度很快，科技已经换了3、4代，DNA检测、转基因、AI、人工智能、骨增长。虽然中国已经成为了医美消费大国，但还不能算是强国。因为我们美业在科技创新方面一直做的是跟随战略，科技化方面下的功夫不够，存在炒概念的乱象。行业内有个段子是说，“除了杨利伟在太空没有做美容以外，上天入地概念都炒过了。” 　　事实上，整个美业科技的制高点应该是医美，医学在美学领域的应用可能是未来美容行业的制高点，其它所有的信息流、区块链、AI技术、远程操控科技等等都应该是医学的技术辅助。另外，规范化也很重要，这个行业在教育上不规范，虚假概念、炒作、良莠不齐，没有好的环境，是很难竞争出优秀的企业的。我认为：只有坚持科技化、规范化、规模化、民族化、国际化这5个原则，美业和大健康产业在医美高端市场科技化、创新升级的背景之下才能越做越好。

创新来自于对产品品质的不断追求

　　刘雯：作为從十几年的服装行业跨界到美业的新人，和所有的新人一样，有着初生牛犊不怕虎的特质。不管是之前十几年的经验来说，还是现在，让我有一个思维：其实所有但凡是面对大众的产品，大众是能感受到它的灵魂的。说到底，品牌生命力离不开产品创新。蔓之研常说产品在前，营销在后，这是因为目前中国美容行业当中具备研发能力和拥有研发机构的企业数量远远不够。对于品牌来说，最强大的就是它的产品，产品创新有很多的维度，但是这其中最核心的是作为整体的产品，以及它能够服务于大众和C端的成分和功效的创新。除了这些常规的创新之外，在于它的设计创新，以及容器创新、理念创新。创新来自于对产品的不断的、更高的追求，然后不仅仅止于表面，应该是更多的精力和资金投入，甚至是更多的公司、团队的战略决策，最后通过一个个维度再进行深耕。

回归服务的本质  

　　冯华：美业是技能，也是技艺。其实，回归到行业的本质——就是让人生活的更好，更美丽更时尚更快乐。所以，说到底还是需要做好服务。近年来，物质生活的满足，消费者对美容健康消费的认知得到唤醒，一方面是消费结构发生了变化，消费群体呈现越来越年轻化的趋势，大批90后、00后进入消费市场;另一方面，消费升级对美业服务提出了新的要求。如果不加重视，可能会给行业或者企业自身带来一定的风险。因此，说到创新，对专业技能和服务技能进行改革和优化迫在眉睫。
　　一方面我们希望行业能快速发展，另一方面又希望行业朝着健康规范的方向发展。其实，回归到行业的本质，还是需要服务。我们店里，不管是日化店、美容店，要用专业打动消费者，专业化服务在下一阶段将起到很好的推动作用。
　　对专业的关注度是我们行业一直强调的问题，无论是行业前辈们的警示、启发、提醒、呼吁和呐喊，都是在为行业需求一条新的发展之路，而创新的道路也是美业人心中的道路，无论哪条路都需要革命，也需要坚持，大数据、互联网时代美业人要看更远的目标，也不忘初心：美业的本质是让人生活的更好，更美丽更时尚更快乐，为生命提高质量。

连贯、系统、整体的知识沉淀

　　罗小林：行业的创新发展，离不开规范的行业教育，包括技能培训和知识储备等内容。一个行业里传播怎样的知识，一定程度上反映了当下人的认知、判断和理解。事实上，当下的美业环境的知识积累还远远不够。表现在美业，尤其是美业中小型企业来说，人力成本过大，知识领域积累太少是两大问题，这会导致一些企业错过发展的最好时机和风口。
　　目前美业专业教育机构、培训学校并不多，人才的培养和断层明显，中小型企业做教育培训的投资和精力有限，创办学校、匹配教师资源、建立基地、做管理控制等过程成本非常高，因此美业教育发展缓慢。美容行业还有个偏差，很多人都认为销售技能大于技术技能——这是有问题的。缺乏专业技能会导致人力成本增大，时间投入、资本投入增多，无法将科技化设备应用到实践发展中。而且培训重叠、技能重叠也会造成人力物力资源消耗增大，给企业造成更大的负担。不专业也会让美业从业者不自信，无法让客户信服，不能让客户持续买单。
　　虽然现在的线上知识传播比较发达，但其具有明显的缺点：片面化、碎片化，并不是连贯性的、系统的、整体的，往往给大家带来的是焦虑，使人对职业认知不够专注，这也是行业浮躁的一个原因。因此，葆有知识与时俱进，更快的获取专业、有效、完整的知识体系是影响美业持续创新和长远规范发展的当务之急。

嘉宾精彩语录

　　未来一段时间内，我们美业发展的大方向可能是如何从消费强国转变为品牌强国，解决企业目前存在的品牌多而乱、多而杂的问题。——卓锦万代健康产业集团董事长  徐新军
　　以行业角度做的公域流平台，为中小型企业服务，虽然有但是目前并不成功，这可能也会是整个行业未来要解决的问题和努力的方向。——中国SPA协会会长  唐亚雷
　　其实所有但凡是面对大众的产品，大众是能感受到它的灵魂的。——蔓之研品牌创始人  刘雯
　　中国美业要从大国走向强国，我认为有5点非常重要，即科技化、规范化、规模化、民族化、国际化。——中华全国工商联美容化妆品业商会专家委员会主任  杨志刚
　　美业的本质是让人生活的更好，更美丽更时尚更快乐，为生命提高质量，而不是简单为了生活。——国际著名美容教育专家  冯华
　　研究美业组织关系，通过技术的力量触达最后一公里，在这个过程中，期待更多美业同仁加入！——深圳康美集势网络科技有限公司总经理  蒋梅
　　行业知识迭代、知识优化、知识沉淀，同样离不开技能创新、技能改革、技能优化，同时离不开态度的转型和升级，以及找到行业归属感。——好木成林企业管理咨询有限公司董事长  罗小林
　　致力于研发，把最好的产品带给市场。——湖北省伊姬爱夫生物科技有限公司总经理  徐颖
　　在健康中国的战略下，美业市场更迭变化迅速，但美业的创新首先应该要立足于技术，致力于研发，把最好的产品带给市场。线上线下全面整合的模式，在商业上也是一种创新方向，流量和大数据可以对用户进行信息化筛选，能更好促进美业走向规范化。
　　美业创新发展离不开美业人的开拓，行业需要传承和接力下去。无论是嘉宾们的警示、启发、提醒、呼吁和呐喊，都是在为行业寻求一条创新的发展之路，而创新的道路也是美业人心中的道路，无论哪条路都需要革命，也需要坚持。美业人既要看更远的目标，也要不忘服务的初心。
　　中华美业40年，追本溯源，筚路蓝缕，臻美追求，让我们一起论道美业！