【摘 要】
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目的探讨优质护理服务在门诊管理中的应用效果。方法对2013年7月—2014年6月门诊就诊的患者实施优质护理服务,发放就诊满意度调查表,进行满意度调查,并与2012年7月—2013年6
【机 构】
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泸州医学院附属医院门诊部,呼吸内科
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目的探讨优质护理服务在门诊管理中的应用效果。方法对2013年7月—2014年6月门诊就诊的患者实施优质护理服务,发放就诊满意度调查表,进行满意度调查,并与2012年7月—2013年6月未实施优质护理服务的满意度调查进行对比。结果在实施优质护理服务之后,门诊患者就诊满意度为97%,较实施前的75%有明显升高(P<0.05);门诊护理人员的综合素质评分明显高于实施前(P<0.05)。结论门诊施行优质护理服务,可以提高门诊患者的满意度,提升护理人员的综合素质。
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