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服务满意度测评是企业了解客户的重要途径之一,有利于企业的发展和决策,因此越来越多的企业开始导入服务满意度测评信息系统。在SERVQUAL测评模型基础上,结合灰色理论的指导思想,采用灰色关联方法和灰色聚类方法,构建顾客服务满意度测评信息系统,该信息系统能够使测评结果更趋于真实。
基于灰色理论的服务满意度测评信息系统设计
【摘 要】
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服务满意度测评是企业了解客户的重要途径之一,有利于企业的发展和决策,因此越来越多的企业开始导入服务满意度测评信息系统。在SERVQUAL测评模型基础上,结合灰色理论的指导
【机 构】
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中国人民解放军94755部队指挥自动化工作站,闽南师范大学数学与统计学院学院,闽南师范大学商学院
【出 处】
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现代计算机(专业版)
【发表日期】
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2016年8期
【基金项目】
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福建省自然科学基金(No.2013J01265);福建省自然科学基金(No.2015J05011)
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