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产生产品危机时,如何利用社交媒体,采取什么样的回应语言策略,是本研究的主要目的。本文采用2X2分组的实验法,探究人性化语调高低和危机类型的不同,对消费者负面情绪的作用进行了量化分析,得出采取人性化语调高的回应策略,对降低消费者负面情绪有显著作用。
微博平台企业危机沟通策略研究
【摘 要】
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产生产品危机时,如何利用社交媒体,采取什么样的回应语言策略,是本研究的主要目的。本文采用2X2分组的实验法,探究人性化语调高低和危机类型的不同,对消费者负面情绪的作用进
【机 构】
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四川大学
【出 处】
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新闻研究导刊
【发表日期】
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2017年19期
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