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随着改革开放的深入与发展，市场经济体制的建立，人们的思想观念、价值观念发生了巨大变化，人们的参与意识、法律意识、平等意识日益增强，这也使原本复杂的人际关系的一个分支——医患关系变得更加复杂。2002年9月1日《医疗事故处理条例》的正式实施，标志着我国卫生改革进入一个新的阶段。因此。建立一个良好的医疗服务体系不仅关系到医院内部的健康稳定发展，也关系到医患双方良好关系的建立，亦是提高医疗质量的重要保证。